Ежедневно около двух тысяч граждан обращаются в Правительственный контактный центр с вопросами и жалобами на действия чиновников и работников госучреждений. За год количество звонков и писем через Интернет превышает 400 тысяч. Спектр вопросов огромен - от жалоб на бригаду скорой помощи, которая отказалась помочь прохожему на улице, до просьб решить вопрос с выплатой арендной платы за землю. На 40% всех поступающих вопросов операторы дают ответы сразу же. А остальные обращения направляют в профильные госучреждения.
- Вопрос поступает на рассмотрение специалистов ответственного госоргана через 10-15 минут после того, как мы поговорили с человеком. Ответ предоставляется в течение 5-15 дней - срок зависит от того, насколько детально нужно изучить вопрос. Система работает оперативно, независимо от того, вопрос находится в компетенции какого-то министерства или районной администрации, - рассказывает специалист Правительственного контактного центра Снежана Паливода.
По ее словам, на правительственную горячую линию обращаются и бизнесмены.
- Ежедневно 20-30 звонков мы получаем от предпринимателей. Чаще всего они жалуются на контролирующие органы, которые без предупреждения проводят неправомерные проверки, - продолжает Снежана Паливода.
Найти единое решение для многих однотипных проблем предпринимателей поможет Федерация работодателей Украины. Эта организация подписала соглашение с Правительственным контактным центром о передаче жалоб предпринимателей. После их анализа эксперты ФРУ предложат изменения в законодательство, которые упростят работу бизнеса.
- Мы можем донести до правительства те задачи и проблемы, которые существуют у украинского бизнеса. Представитель Федерации работодателей присутствует на всех заседаниях Кабинета министров. Мы договорились о сотрудничестве со многими госорганами, которые оказывают существенное влияние на работу бизнеса. Сегодня эти механизмы диалога бизнеса и правительства работают, - отметил глава Федерации работодателей Украины Дмитрий Фирташ.
НА ЗАМЕТКУ
Направить свои вопросы в Правительственный контактный центр может любой гражданин Украины. Сделать это можно, позвонив по телефону 0-800-507-309 или отправив электронное письмо через сайт ukc.gov.ua