Сегодня во всем мире отмечают День защиты прав потребителя. А задумывались ли вы, как хорошо мы умеем отстаивать те самые права, и делаем ли это вообще? Согласно данным управления по вопросам защиты прав потребителей горсовета, горожане свои потребительские проблемы не замалчивают.
- Чаще всего жалуются на металлопластиковые окна, двери, мебель, обувь, бытовую технику, установку фильтров для воды, изготовление мебели, домофонов, косметические услуги, услуги автомоек, кафе, ветеринарных клиник. Всего с начала года в управление поступило 60 письменных обращений и 460 звонков от жителей о нарушении их права как потребителей. За некачественные товары и услуги потребителям было возвращено более 6 тысяч гривен, - констатирует начальник управления по вопросам защиты прав потребителей Артем Ионесян.
Однако что такое 60 обращений и 6 тысяч гривен для города-миллионника? Вряд ли такое малое количество жалоб означает отсутствие каких-либо нарушений. Скорее всего, большинство людей просто не хотят бороться за свои права.
- Простой пример: сколько человек попросит в магазине сертификат качества? Один из ста. Если на Западе это считается нормальным, то наш человек ощущает неловкость и стыд, - считает адвокат Светлана Торопчина-Агалакова. - Тем не менее Закон о защите потребительских прав регулирует очень много сфер жизнедеятельности человека, начиная от магазинов и заканчивая коммунальными услугами.
Для пущей убедительности адвокат приводит примеры из жизни обычных горожан: один мужчина смог наказать трамвайное депо (ему защемило сумку и руку дверьми, когда он выходил из вагона), другой - железную дорогу (ему не предоставили постельное белье), третий - авиакомпанию (за 10-часовую задержку самолета), а многодетной семье удалось выиграть иск против газовой компании (им посреди зимы отключили газ).
Иногда доказать свои права бывает очень сложно, и все потому, что мы сами себе вредим: не сохраняем чеки, не заключаем элементарные договоры. Между тем именно эти документы могут стать ключевыми в борьбе за наши потребительские права.
Важно
Что делать, если вам предоставили некачественную услугу или товар?
1. Выразить свою жалобу обидчику, но не человеку, который предоставил некачественную услугу (продавцу, парикмахеру), а его начальнику (или заместителю, ответственному лицу).
2. Если руководства нет, попросить книгу жалоб и предложений (обычно на этом этапе начальство все же находится, так как запись в книге негативно сказывается на работнике).
3. Если ни на запись, ни на устное обращение не отреагировали, нужно написать претензию в двух экземплярах и отправить ее по почте на адрес предприятия с уведомлением о вручении.
4. Если руководство фирмы-обидчика продолжает вас игнорировать, или дает ответ, который противоречит действующему законодательству, обращайтесь в Инспекцию по защите прав потребителей. Также это может служить основанием для подачи иска в суд.