Самое главное новшество, с которым сталкиваются пассажиры внутри, - система электронной очереди. Аналогов подобной техники в госучреждениях Украины пока нет. Однако подобный опыт очень популярен в местах обслуживания в США, причем не только в транспортной сфере. К примеру, его используют в паспортных столах, коммунальных службах или консульствах.
Пассажиров начали нумеровать
Посетителям предварительных касс на Театральном предстоит забыть о том, в какой шапке стоит человек в очереди впереди и какие люди занимали за ним. Теперь вся очередь будет формироваться электронной системой. Принцип ее работы довольно прост. У входа в кассы стоит специальный терминал, где после одного нажатия сенсорного экрана пассажиру выдается талончик с порядковым номером.
На этом талоне будет указано время, которое предстоит подождать до обслуживания и номера касс, к которым могут пригласить. При этом следить за движением очереди можно по специальным мониторам, которые висят над окошками, где работают кассиры. После звукового сигнала там высвечиваются две цифры - номер талона и кассы, которая будет обслуживать пассажира с этим талоном.
- В первую очередь это забота об удобствах для пассажиров. То есть теперь не нужно стоять в ожидании своей очереди, а можно сидя в зале ожидания просто следить за тем, когда подойдет очередь, через электронное табло, - говорит Игорь Белоусов, главный инженер Донецкой железной дороги.
В предварительных кассах специально оборудовали вместительный зал ожидания с мягкими сиденьями.
Кстати сказать, еще одним приятным новшеством станет новый принцип общения с кассирами. Теперь не нужно перекрикиваться через небольшое окошко - все кассы оборудованы специальным переговорным устройством.
Электронный билет
Еще одно новшество в ж/д кассах - терминал для электронной продажи билетов. Теперь можно самостоятельно проверить наличие мест на любой маршрут и на любую дату. По сути, это точная копия системы бронирования билетов, которая сейчас работает на сайте Укрзализныци. То есть можно сразу проверить наличие мест, забронировать и оплатить картой билет. И тут же распечатать этот билет в кассах со специальной пометкой.
Кстати, у каждого окошка есть монитор, на котором автоматически высвечивается наличие билетов в поездах.
- С талончиком гораздо удобней. Теперь не нужно толпиться и запоминать, кто стоял впереди тебя, - говорит пенсионерка Любовь Маркова из Донецка. - И разбираться с терминалом особо не нужно: на экран один раз нажала, и бумажка с номером уже появилась.
Как говорят сами железнодорожники, такое резкое ужесточение всех правил поможет избежать всяческих спекуляций и махинаций с билетами. Для контроля за кассирами и пассажирами каждая касса сейчас даже оборудована системой видеонаблюдения. А рядом с каждым кассиром находится кнопка экстренного вызова милиции.
В ТЕМУ
В кассах на Театральном, 34 после капремонта все так же осталось 10 окошек: 1 информационное, 1 заведующего, 6 для предварительной продажи и 2 окошка продажи авиабилетов. Кстати сказать, ж/д кассы появились в аэропорту им. Прокофьева.