Закинем невод?

Кто больше любит шопинг?
По данным исследования, проведенного маркетинговой группой Nielsen, покупки в Интернете совершает почти 10% населения Земли или 627 миллионов человек. Исследование, которое проводилось в 38 странах мира, выяснило, что чаще всего во Всемирной сети отовариваются жители стран Европы и Северной Америки. Первые места заняли Германия, Австрия и Великобритания, в которых 95% жителей, пользующихся Интернетом, совершают покупки в Сети.
Газетная ассоциация Америки (Newspaper Association of America) утверждает в своем докладе, что интерес к подобным покупкам стимулируется хождением по новостным сайтам: 82% ежедневных читателей новостных сайтов покупали что-либо в Сети, а среди тех, кто не читает интернет-издания или читает их редко, онлайновые покупки совершали 55%.
Как пишет ИТАР-ТАСС, среди россиян самым популярным товаром, приобретаемым в интернет-магазинах, являются книги. На втором месте по популярности оказались DVD, компьютерные игры и билеты на самолет. В Украине такие исследования пока не проводились, но очевидно, профиль потребления украинцев очень похож на российский. О том, как делать покупки на украинских сайтах, "Деньги" уже писали (см. "Деньги" № 1, от 28.09.2006, доступно на http://www.dengi-ua.com/). Но часто необходимая вещь отыскивается за пределами отечества -- в международных интернет-магазинах.
Хотя, как удалось выяснить, украинцам в "неродной" Сети доступно не так уж и много: одежки-обувки-аксессуары, книжки и разного рода игрушки. Вещи, которые стоят гораздо дешевле, чем в обычных магазинах, можно найти на интернет-аукционах. К примеру, навороченный ноутбук за $200 или неплохую сумочку за $50. Самый известный из них -- http://ebay.com/. Однако покупки на аукционах рискованны -- нет особой гарантии, что получишь именно то, что заказывал. Кроме того, увлечение интернет-дешевизной грозит тем же, чем и страсть к распродажам: есть риск накупить того, что совсем не нужно. "Я вчера купила три пары одинаковых брюк, -- сокрушалась в разговоре с "Деньгами" консультант Ольга. -- Они были всего по ?9, нельзя было не купить. Но что мне теперь делать с тремя (одинаковыми) парами?"
В отличие от аукционов, на самом популярном "магазинном" сайте http://amazon.com/ жители Украины, как и России, могут купить в основном книги, аудио- и видеотовары -- то есть как раз то, что покупать за границей не слишком интересно. Во-первых, очень часто искомый товар спокойно можно найти и в офф-лайне. А во-вторых, "в реале" эти товары, как правило, дешевле. В Украине не так уж и много любителей дорогих лицензионных дисков. Разве что музыка или фильмы ну уж такие редкие и коллекционные, что за них не жалко вывалить кучу денег. "Я думаю, сейчас нет особого смысла делать покупки в (зарубежном. -- Авт.) Интернете, у нас можно найти почти все. К тому же товары дороже $500 в Украину поставляют редко, а то, что стоит дешевле $500, -- не интересно", -- заявил "Деньгам" издатель Константин.

Как покупать в Интернете?
В общем, в процедуре нет ничего сложного (см. стр. 21 и 22). Но все-таки в виртуальном зарубежье, как и в реальном, приятнее находиться, когда хорошо знаешь английский язык. Иначе можно вместо игровой приставки купить только коробку от нее. И претензии при этом будут совершенно необоснованными: надо было внимательнее читать объявление. И точно следовать инструкциям.
Есть несколько способов организовать доставку купленного товара. По мнению "Денег", наиболее комфортны два из них: доставка через курьерскую службу и доставка через знакомых. Второй способ весьма удобен, если вещь не нужна прямо сейчас и если, конечно же, за границей есть хорошие знакомые, способные привезти товар в Украину. Все очень просто: надо договориться со знакомым в стране продавца, указать его адрес в графе "доставка" и ждать, когда покупка приедет в Украину. "Когда я покупала себе шубу на швейцарском сайте, я указала адрес своей подруги, которая живет в Лозанне и каждое лето приезжает в Киев. Она и привезла мне покупку. Проблем с доставкой не было вообще никаких", -- рассказала "Деньгам" журналист Татьяна.
Доставка курьером тоже вполне доступна. Интернет-магазины часто сотрудничают с одной или несколькими курьерскими службами. В то время, пока груз находится в пути, на сайте почтовой службы можно выяснить где именно он сейчас: еще на складе, грузится на борт корабля или самолета, прилетел в Украину, проходит таможню…. Очень удобно, что курьерские службы обычно берут на себя хлопоты по растамаживанию. Это, конечно же, стоит денег, но, даже при самом неблагоприятном стечении обстоятельств, не слишком больших (см. таблицу "Почем завоз?").
Александра, которая занимается страховым бизнесом, рассказала "Деньгам":
"Я покупала себе коллекционных кукол на одном из корейских сайтов. Он сотрудничает по доставке с EMS (Emergency Mail Service). Насколько я знаю, стоимость доставки там зависит только от региона, из которого доставляется груз, а не от стоимости товара. По крайней мере, доставка и куклы за $1900, и за $1200 стоила одинаково: $42 за каждую. Свой заказ я ждала неделю. Как правило, EMS доставляет товар прямо домой. Точнее, из службы сначала звонят домой, и если застанут покупателя дома, то сразу привозят заказ, если нет -- перезванивают еще раз через три дня. Если и на второй раз им не удастся застать человека, то свою покупку ему придется забирать самостоятельно у них в офисе. Деньги за доставку я не платила, сумма сразу списывалась при заказе".

На четыре буквы
В отличие от популярного интернет-магазина http://amazon.com/, аукцион http://ebay.com/ -- это уже чистой воды интернет-коммерция. Дело в том, что на нем можно не только купить что-нибудь ненужное, но и продать что-нибудь ненужное. Поэтому работа с ним несколько сложнее.
Чтобы работать на http://ebay.com/, требуется:
1. Зарегистрироваться. При регистрации лучше указывать не бесплатный почтовый ящик, а предоставленный провайдером, иначе для подтверждения своей личности придется вводить реквизиты своей кредитной карточки. Вроде бы деньги с нее при этом не списываются, хотя… Для регистрации в качестве покупателя этого достаточно. Чтобы зарегистрироваться как продавец, придется все-таки ввести данные своей карточки, чтобы аукцион списывал с нее деньги за свои услуги. Писать об интернет-коммерции в задачи "Денег" на этот раз не входит, поэтому ограничимся только процедурой покупки товара.
Подробную инструкцию по регистрации на этом сайте можно найти на www.izcity.com/auction/reg.htm.

2. Зайти на свой аккаунт (счет, регистрационное имя) и установить удобные для себя настройки. Например, извещение, когда кто кто-то перекроет ставку.

3. В поле SEARCH можно выбрать INTERNATIONAL SEARCH и там указать, что стоит показывать только те вещи, которые возможно доставить в Украину. Тогда не придется истекать слюной, глядя на товары, доступные только американцам.

4. Походить по категориям, посмотреть. На понравившийся товар можно сделать ставку. И дальше по принципу аукциона, покупает тот, кто больше предложит. Бывалые покупатели советуют делать ставку незадолго до объявленного времени окончания торгов. Тогда перебить ставку уже никто не успеет.

5. Списаться с продавцом, договориться об условиях платежа и поставки.

6. Ждать поставки товара.

Отдать ненужное

Товар, купленный на зарубежных сайтах, можно вернуть обратно или выгодно перепродать.

Помимо "традиционных" сложностей с оплатой и доставкой у покупателя иногда возникает еще одна проблема: товар не нравится и его хочется вернуть обратно. Что делать в этом случае? Не бояться. К примеру, на http://www.amazon.com/ целый раздел сайта посвящен возможности вернуть не понравившийся товар.
Вернуть его можно в течение 30 дней с момента поставки. Если это книги, то они должны быть "в оригинальном состоянии", если это диски и кассеты -- не распакованными, прочие товары -- в новом состоянии, в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами. Деньги при этом возвращаются -- в течение 1--10 бизнес-дней в зависимости от формы оплаты. Более подробно об условиях возврата можно прочесть на страничке http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/104-9094530-4779114?ie=UTF8&nodeId=901888.
В том случае, если товар нельзя вернуть на таких условиях, остаются два пути: либо все-таки вернуть товар и получить свои деньги не полностью, либо попытаться продать его на аукционе Amazon.
Возврат товара, купленного на аукционе, -- более сложный вопрос, потому что, по сути, аукцион -- это большая виртуальная барахолка. Условия в каждом конкретном случае придется оговаривать с продавцом.
Не менее важный вопрос -- распространяется ли на такой товар гарантия. Если он новый и куплен на приличном сайте, то на него распространяются гарантии производителя. Однако если цена на товар уж очень низкая, стоит повнимательнее вчитаться в его описание. Возможно, это так называемый refurbished-вариант. Такой товар уже был один раз продан, однако по каким-то причинам покупателю не понравился. Как правило, такое изделие возвращается изготовителю и там "подкручивается-подвинчивается". После чего его снова выставляют на продажу, но по более низкой цене и с надписью refurbished. Гарантия на такие товары -- всего две недели. Однако совершенно не обязательно, что они непременно быстро сломаются. Кроме того, часто при покупке refurbished-вариантов покупателю предлагают немного доплатить за "полновесную" фирменную гарантию. Обычно такие изделия можно отличить от новых по серым невзрачным упаковочным коробкам.

Где что искать?

сайты, где можно купить все подряд:
http://amazon.com/
http://www.ozon.ru/
http://ebay.com/

Электроника, фото- и видеотехника:
http://www.bhphotovideo.com/

DVD, книги и плакаты:
http://www.uln.com/ -- BestPrice
http://www.rightstuf.com/ -- RightStuf
http://www.animecastle.com/ -- AnimeCastle

Одежда, обувь, белье, подарки, товары для спорта и отдыха, обучающие игрушки и товары для детей:
http://www.gap.com/ -- Gap Online
http://www.victoriassecret.com/ -- Victoria’s Secret
http://niketown.nike.com/ -- Niketown
http://www.guess.com/ -- GUESS Online
http://store.nordstrom.com/ -- Nordstrom
http://www.cabelas.com/ -- Cabelas Online
http://www.sharperimage.com/ -- Sharper Image
http://shopping.discovery.com/ -- Discovery

Однако для покупки товаров на некоторых из этих сайтов, возможно, придется пользоваться услугами посредников.

СЧЕТ КАК ДОКАЗАТЕЛЬСТВО
Александра, страховщик:
-- На одном из корейских сайтов, где я покупала тебе коллекционных кукол, я столкнулась с небольшой проблемой -- сайт отказался воспринимать мою кредитку (все время показывал ошибку). Однако, как известно, при покупке чего-либо через Интернет есть возможность заплатить за облюбованную вещицу тремя способами: при помощи банковского перевода, через кредитную карточку, через систему Pay pal (http://www.paypal.com/) или аналогичную ей. Я выбрала третий вариант. Но чтобы им воспользоваться, мне необходимо было зарегистрироваться на соответствующем сайте. Здесь и возникла проблема. Как выяснилось, помимо регистрации на сайте, дабы подтвердить все написанное -- свое существование и платежеспособность, мне пришлось переслать по факсу (в Америку!) копию любой платежки с указанием моего физического адреса, а также имени и фамилии. Я отправила счет за мобильный телефон, чего оказалось достаточно. Только после этого мою регистрацию подтвердили, и я смогла проплатить свой заказ. Кстати, Pay pal еще и снял с меня $1,99 за регистрацию.
Не могу сказать, что я осталась довольна: Pay pal обрабатывал мой платеж около недели. Кроме того, заказ из Кореи шел тоже неделю.

Почем завоз?

Стоимость таможенного оформления товаров

Где еще почитать:
об интернет-покупках
http://www.dengi-ua.com/

как работать на аукционе e-bay:
www.izcity.com/auction/stories1.htm
www.e-molotok.com/introduce.htm

службы доставки:
http://www.dhl.com.ua/
www.tnt.com/country/uk_ua.html
www.emsukraine.com.ua/rus/index2ru.php3

Источник: www.dengi-ua.com