- Здравствуйте, возможно ли вернуть или обменять товар (смартфон) по истечении двух недель с момента приобретения, если в нем обнаружился скрытый дефект, связанный с программным обеспечением? Телефон дважды сдавался в сервис (по 14 дней), но после возврата нормально работал не более суток, после чего проявлялся тот же дефект.
Сергей Даниленко, Шевченковский район.
Согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", если купленный вами товар оказался с дефектом, на протяжении гарантийного срока вы имеете право на его замену или возврат денег. Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене товара (не забудьте проследить, чтобы работники зарегистрировали его или хотя бы поставили число и подпись на вашем экземпляре). Также нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара плюс заводскую упаковку со штрих-кодом и гарантийный талон.
- Максимум, в который вам должны заменить товар - 2 месяца, и то только в случае, если его нет на складе, - объясняет адвокат Андрей Верба. - Если магазин нарушает сроки, то вы можете требовать замены товара с недостатками на аналогичный, но другой марки (модели) надлежащего качества с перерасчетом цены или возвратом денег. Если же вы хотите забрать деньги, вернуть вам их должны не позднее чем на протяжении семи дней.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Если после подачи заявления о замене порченого товара вам не ответили в установленные сроки, отправьте жалобу повторно с копией в Главное управление по защите прав потребителей: ул. Сагайдачного, 29а, тел. 425-77-60. Дни приема жалоб от киевлян - понедельник, среда - с 10.00 до 16.30, вторник, четверг - с 10.00 до 20.00.