В редакцию "КП" обратилась 25-летняя киевлянка Алена Ядловская, которая рассказала о жутком случае, произошедшем с ней на днях.
- В одном из супермаркетов в Борисполе я купила йогурт. Дома, когда начала пить прямо из бутылочки, в зубы ударило что-то твердое. Это оказалась мышь! - говорит Алена Ядловская. - Я была в ужасе. Написала жалобу в супермаркет - благо чек сохранился. Вскоре со мной связался представитель компании-производителя, который вначале предложил по-тихому уладить ситуацию, но через два часа позвонил и заявил, что мы сами бросили мышь в йогурт.
В итоге Алена отдала йогурт с мышью в санэпидслужбу на эскпертизу. Женщина уверена, что с помощью экспертов ей удастся привлечь производителя к ответу. Она собирается потребовать 20 тысяч гривен за моральный ущерб.
- Переживаю за свое здоровье, ведь вместе с мышью в йогурт могла попасть инфекция. А я успела отпить, - говорит Алена. - Сейчас, когда я смотрю на молочные продукты, мне становится дурно.
Мы обратились в столичный Институт биологии. Эксперты этого учреждения уже исследовали грызуна, попавшего в йогурт.
- Это домовая мышь, - говорит научный сотрудник отдела мониторинга и охраны животного мира Института биологии Алина Мишита. - Но вот каким образом она могла попасть в йогурт - непонятно. Судя по разложению, грызун пробыл в йогурте не один день. Но сказать наверняка, попало ли животное в йогурт во время фасовки или ее туда положили намеренно - мы не можем. Нужно ждать результатов экспертизы.
|
ВЕРСИИ
Есть три варианта того, как мышь могла попасть в йогурт:
1 Виноваты производители - на производстве произошел технологический сбой.
2 Покупатели сами подбросили грызуна, чтобы сбить денег.
3 Мышь могли подбросить сотрудники супермаркета. Например, выпили и решили пошутить.
ЗВОНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЮ
"Это провокация и шантаж"
- Мы думаем, что данный случай - провокация и шантаж, - говорит PR-менеджер компании-производителя Наталья Головачко. - Женщина действительно обращалась к нам и потребовала большую сумму денег. Но мы не собираемся ей ничего платить. Вместо этого ее пригласили посмотреть на производство, чтобы она убедилась в нашей правоте, но женщина отказалась.
По словам представителя компании, процесс производства молочных продуктов в компании строго регулируется.
- Весь цикл закрытый. Молоко проходит пять стадий фильтрации и попадания не то что инородных предметов, даже посторонних бактерий - исключается, - говорит Наталья Головачко. - Тару мы производим сами. Каждая бутылочка промывается под напором воды. Датчики фиксируют, чтобы вес каждой тары не превышал нормы, иначе она выбраковывается. О том, что в бутылочку могла попасть мышь, не может быть и речи!
МНЕНИЕ НЕЙТРАЛЬНОГО ЭКСПЕРТА
Как действовать в подобных ситуациях
- Существует постановление Кабинета министров Украины № 215, запрещающее анализировать тот товар, который есть у потребителя, потому что он уже вскрыт. Доказать, что эта мышь была раньше или она попала уже в открытую бутылку дома у покупателя, сложно, - говорит первый вице-президент всеукраинской федерации потребителей "Пульс" Ирина Назаревич. - Если товар порченый, нужно обращаться в магазин и требовать его замены или вернуть деньги. Как правило, магазины немедленно выполняют требование покупателей. Кроме того, можно обратиться в СЭС, которая проведет проверку партии товара в магазине, и если подтвердится, что и другие товары порченые, тогда вы можете подавать иск в суд и требовать возместить моральный ущерб.
По словам юристов, реальная сумма морального ущерба в подобных случаях, которую можно отсудить, - около 5 тысяч гривен. Это если нет проблем со здоровьем.
БЫЛО ДЕЛО
Грызун в хлебе
Жительнице Луганска, 66-летней Светлане Овчеренко также не повезло. В 2007 году она купила батон, в котором обнаружила запеченную мышь. Женщина требовала 3 тысячи долларов в качестве моральной компенсации, но виновных так и не нашли.
Моча вместо сока
Этот случай также произошел в Луганске несколько дней назад. Молодая девушка купила в киоске на Центральном рынке литровую пачку яблочного сока. Пломба была сорвана, и когда девушка открыла пачку, ударил в нос запах мочи.
- Мы взяли пачку, пошли обратно, попросили у продавца стаканчик, налили и предложили попробовать, но он и сам по запаху все понял. Когда нам предложили заменить сок, мы отказались, забрав деньги.
Сразу же на месте девушка оставила запись в книге жалоб, потом обратилась в комитет по защите прав потребителей. Сейчас это дело на рассмотрении.