Квалифицированные юрисконсульты, общаясь с гражданами, будут устно консультировать население о порядке решения интересующих их вопросов, проводить учет и записывать краткое содержание обращений граждан, фиксировать результаты решения поднятых ими проблем.
Обещают также, что вся информация, которая касается обращений граждан, поступившая на телефон «горячей линии», ежедневно будет предоставляться губернатору для неотложного реагирования.