Вопрос читателя:
Забронировали и оплатили тур в Турцию в 24 апреля, 12 мая от поездки отказались, написали заявление на возврат денег. В турагентстве сказали, что удержат 15% от стоимости, мы с этим согласны. Нонам деньги так и не вернули. Скажите, пожалуйста, в какой срок по закону турфирма должна возвращать деньги (в договоре нет никаких сроков). Екатерина.
Отвечает Анна ГЛАДУН, генеральный директор юридической консультации "Визит", специализирующейся на праве в области туризма:
- Ваше требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок со дня предъявления. За нарушение этого срока Вы вправе потребовать от турфирмы оплаты неустойки за незаконное удерживание чужих денежных средств.