Задержали рейс? Вас должны накормить и спать уложить!

Задержали рейс? Вас должны накормить и спать уложить!

Знали бы, что придется полсуток в аэропорту сидеть, - успели бы еще раз искупаться!

Когда милый женский голос в очередной раз объявляет, что рейс задерживается еще на час «по техническим причинам» и на табло высвечивается предательское late, сразу вспоминаются приключения Владимира Высоцкого в песне «Москва - Одесса»: «Я прав, хоть плачь, хоть смейся, но опять задержка рейса...» Сейчас, в разгар сезона отпусков, туристы чуть не каждый день застревают в аэропортах на несколько лишних часов.

А уж задержка чартера на пару часов и вовсе никого не удивляет! Чего и у кого требовать в этом случае? Мы составили инструкцию вместе с пресс-секретарем аэропорта Борисполь Сергеем НАГОРЯНСКИМ и представителем пресс-службы авиакомпании «Аэросвит» Александром СЕЛИНЫМ.

Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права!

Причины задержек бывают разными - чаще всего плохая погода или поломка самолета. К примеру, в Москве был случай, когда работник аэропорта забыл на аэродроме закрыть крышку люка. Туда попало шасси взлетающего самолета - и вот на тебе, поломка! Всех пассажиров высадили, объяснив - техническая задержка. Более конкретная причина стала известна позднее, однако за это время пассажиры изрядно понервничали.

В любом случае согласно международным авиационным правилам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

При любой задержке:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • организовать хранение багажа.

Если ждете больше 2 часов:

  • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
  • прохладительные напитки.

Если кукуете в аэропорту уже 4 часа:

горячее питание. Если застрянете дольше, кормить потом должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время.

Бывает, что у крупных авиакомпаний заключены договоры с кафе в аэропорту. Вам должны раздать талоны на питание. Кстати, булочка с чаем - нарушение правил! Обед или ужин обязаны быть сытными, с пылу с жару. Даже если вы оказались в глуши, где кафе в помине нет, перевозчик обязан выдать сухпаек.

Опоздание больше 6 часов:

разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

Претендовать на пятизвездочный «люкс» не приходится. Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Правда, вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании и получить часть потраченной суммы.

Куда идти

К стойке или представителю своей авиакомпании - у большинства перевозчиков есть почти во всех крупных аэропортах. Все вопросы - к ним. Вот только этот человек не всегда может знать точную причину задержки, так что лезть к нему с расспросами не имеет смысла. Как только ему сообщат достоверную информацию, он непременно поделится ею с вами.

Если вы летите из маленького аэропорта да еще и чартером малоизвестной компании, официального представительства может и не быть. Тогда остается только стойка информации аэропорта.

В любом случае вам должны объяснить, почему вылет задерживается, и поставить отметку в билете о задержке. Она пригодится, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов размещали в гостинице).

Если авиакомпания не собирается вас кормить или везти в гостиницу, хотя время уже подошло, опять же ищите ее представителя. Или звоните туроператору.

СИТУАЦИИ

Отправляют другим рейсом

Иногда, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, пассажира отправляют другим маршрутом или рейсом другой компании. Ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может - все за счет аэропорта, туроператора или авиаперевозчика.

Катают в самолете по взлетной полосе

Бывает, что пассажиров сажают в самолет и пару часов катают туда-сюда по взлетно-посадочной полосе. Или лайнер просто стоит на поле. Это задержка или как? Да! И вам должны предоставить напитки и еду, исходя из тех же норм.

Отпуск стал короче

Если из-за долгой задержки первый день отпуска вы провели в аэропорту, а не на пляже, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Как правило, претензии предъявляются уже дома, после возвращения из отпуска. Кстати, турфирмы часто предлагают какую-то компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию или полупансион вместо завтрака.

Авиаперевозчик или туроператор не дали вам все, что положено?

Начинайте сбор «улик»:

  • справка от администрации аэропорта о причине задержки рейса;
  • штамп в билете с указанием фактического времени вылета;
  • счет о затратах на питание и гостиницу.

С этими «вещдоками» - не позже чем через полгода после прилета! - нужно подать письменную жалобу в главный офис авиаперевозчика либо туроператора. И если спустя месяц никакого ответа вы не получили, то уже можно обращаться в суд.

ЛИКБЕЗ «КП»

Почему чартеры опаздывают чаще

Рассказывает старший менеджер по продаже авиабилетов компании «КийАвиа» Юлия НАРЫЖНАЯ:

- Задержки чартерных рейсов чаще связаны с плохой погодой. Сильный туман, проливные дожди, как результат - плохая видимость и другие неприятные сюрпризы в первую очередь бьют по работе крупных, наиболее перегруженных аэропортов. Накапливается целая цепочка из отмененных рейсов. Когда погода налаживается и вылеты разрешают, зеленый свет в первую очередь дают регулярным рейсам, так как они всегда в приоритетном положении по сравнению с чартерами.

Еще одна причина - технические неисправности самолетов. Если у авиакомпании возникает проблема с самолетом, то в первую очередь исправный борт поставят на регулярный рейс, даже если придется задержать чартерный. Другими словами, при прочих равных условиях преимущество на стороне регулярных рейсов. А поскольку чартеры на одном направлении, как правило, соединены в цепочку (одних туристов самолет привозит, а других забирает), то при задержке одного рейса сбивается расписание всех последующих вылетов. К тому же чартерам часто достается неудобное время вылета - часов эдак в пять утра.
загрузка...
загрузка...

Политика

 Сбербанк  обжаловал решение суда о запрете называться  Сбербанком
"Сбербанк" обжаловал решение суда о запрете называться "Сбербанком" 55

Финучреждение воспользовалось своим правом обжаловать иск "Ощадбанка".

Навального отпустили из больницы, но у него химический ожог глаза
Навального отпустили из больницы, но у него химический ожог глаза 615

Оппозиционера в очередной раз облили зеленкой.

Во Франции случайно ограбили квартиру премьер-министра
Во Франции случайно ограбили квартиру премьер-министра 136

Злоумышленники признались, что не знали о том, что там проживает глава правительства.

Происшествия

Против  Peugeot  и  Ашан  открыто уголовное производство из-за работы в Крыму
Против "Peugeot" и "Ашан" открыто уголовное производство из-за работы в Крыму 451 1

Украинские правоохранители считают, что компании нарушают наше законодательство.

В США из-за тучного покойника в крематории начался пожар
В США из-за тучного покойника в крематории начался пожар 661

Пожар тушили два часа. Крематорий не получил серьезных повреждений и продолжает работу.

СБУ проводит обыски в Киевском облсовете
СБУ проводит обыски в Киевском облсовете 177

По предварительной информации, обыски связаны с задержанием коррупционера.

Экономика

Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов
Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов 263 2

За один месяц эта цифра возросла более чем на миллиард.

Латвийский банк передумал покупать  Сбербанк
Латвийский банк передумал покупать "Сбербанк" 213

Заместитель главы НБУ Екатерина Рожкова заявила, что ведомство до сих пор не получило полный пакетов документов от новых собственников.

В правительстве рассказали, как будут выплачивать пенсии в праздничные дни
В правительстве рассказали, как будут выплачивать пенсии в праздничные дни 772

Из-за выходных не будут работать банки и отделения почты.

Общество

Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую  Эхо Москвы
Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую "Эхо Москвы" [видео] 63

Писатель устроил скандал в прямом эфире.

Как приготовить овощной шашлык на мангале: простые советы
Как приготовить овощной шашлык на мангале: простые советы 222

Следуя этим правилам у вас получится идеальные запеченные овощи.

Для тех, кто незаконно ездит в Крым, создали специальный  Стоп-лист
Для тех, кто незаконно ездит в Крым, создали специальный "Стоп-лист" 528

Украинские пограничники будут собирать информацию о тех, кто посещает полуостров с нарушением нашего законодательства.

Светская хроника и ТВ

Розенбаум во время концерта сломал три ребра
Розенбаум во время концерта сломал три ребра 93

Что именно музыкант делал на сцене, не уточняется.

Оксана Марченко в свой день рождения дарит подарки мужу, детям и друзьям
Оксана Марченко в свой день рождения дарит подарки мужу, детям и друзьям 635

"КП" в Украине" пообщалась с телеведущей накануне ее личного праздника.

Канадский драматург Джонатан Гарфинкель:  В Украине искусство судят до того, как ознакомятся с ним
Канадский драматург Джонатан Гарфинкель: "В Украине искусство судят до того, как ознакомятся с ним" 76

Скандал с премьерой постановки "Холокост Кабаре" в Киеве набирает обороты - за день до премьеры спектакль выселили из театра.

Спорт

Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов
Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов [видео] 565

В Лондоне состоялась финальная пресс-конференция накануне супербоя между украинским претендентом и британским чемпионом

Ракицкий показал первое фото новорожденной дочки
Ракицкий показал первое фото новорожденной дочки [фото] 345

Защитник "Шахтера" и сборной Украины поделился эмоциями после рождения своего первенца

Депутаты не смогли лишить Тимощука звания почетного гражданина Луцка
Депутаты не смогли лишить Тимощука звания почетного гражданина Луцка 285 1

Решение по экс-капитану сборной Украины в луцком горсовете не набрало достаточного количества голосов