Сегодня 21 августа +23°C
Задержали рейс? Вас должны накормить и спать уложить!

Задержали рейс? Вас должны накормить и спать уложить!

Знали бы, что придется полсуток в аэропорту сидеть, - успели бы еще раз искупаться!

Когда милый женский голос в очередной раз объявляет, что рейс задерживается еще на час «по техническим причинам» и на табло высвечивается предательское late, сразу вспоминаются приключения Владимира Высоцкого в песне «Москва - Одесса»: «Я прав, хоть плачь, хоть смейся, но опять задержка рейса...» Сейчас, в разгар сезона отпусков, туристы чуть не каждый день застревают в аэропортах на несколько лишних часов.

А уж задержка чартера на пару часов и вовсе никого не удивляет! Чего и у кого требовать в этом случае? Мы составили инструкцию вместе с пресс-секретарем аэропорта Борисполь Сергеем НАГОРЯНСКИМ и представителем пресс-службы авиакомпании «Аэросвит» Александром СЕЛИНЫМ.

Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права!

Причины задержек бывают разными - чаще всего плохая погода или поломка самолета. К примеру, в Москве был случай, когда работник аэропорта забыл на аэродроме закрыть крышку люка. Туда попало шасси взлетающего самолета - и вот на тебе, поломка! Всех пассажиров высадили, объяснив - техническая задержка. Более конкретная причина стала известна позднее, однако за это время пассажиры изрядно понервничали.

В любом случае согласно международным авиационным правилам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

При любой задержке:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • организовать хранение багажа.

Если ждете больше 2 часов:

  • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
  • прохладительные напитки.

Если кукуете в аэропорту уже 4 часа:

горячее питание. Если застрянете дольше, кормить потом должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время.

Бывает, что у крупных авиакомпаний заключены договоры с кафе в аэропорту. Вам должны раздать талоны на питание. Кстати, булочка с чаем - нарушение правил! Обед или ужин обязаны быть сытными, с пылу с жару. Даже если вы оказались в глуши, где кафе в помине нет, перевозчик обязан выдать сухпаек.

Опоздание больше 6 часов:

разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

Претендовать на пятизвездочный «люкс» не приходится. Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Правда, вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании и получить часть потраченной суммы.

Куда идти

К стойке или представителю своей авиакомпании - у большинства перевозчиков есть почти во всех крупных аэропортах. Все вопросы - к ним. Вот только этот человек не всегда может знать точную причину задержки, так что лезть к нему с расспросами не имеет смысла. Как только ему сообщат достоверную информацию, он непременно поделится ею с вами.

Если вы летите из маленького аэропорта да еще и чартером малоизвестной компании, официального представительства может и не быть. Тогда остается только стойка информации аэропорта.

В любом случае вам должны объяснить, почему вылет задерживается, и поставить отметку в билете о задержке. Она пригодится, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов размещали в гостинице).

Если авиакомпания не собирается вас кормить или везти в гостиницу, хотя время уже подошло, опять же ищите ее представителя. Или звоните туроператору.

СИТУАЦИИ

Отправляют другим рейсом

Иногда, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, пассажира отправляют другим маршрутом или рейсом другой компании. Ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может - все за счет аэропорта, туроператора или авиаперевозчика.

Катают в самолете по взлетной полосе

Бывает, что пассажиров сажают в самолет и пару часов катают туда-сюда по взлетно-посадочной полосе. Или лайнер просто стоит на поле. Это задержка или как? Да! И вам должны предоставить напитки и еду, исходя из тех же норм.

Отпуск стал короче

Если из-за долгой задержки первый день отпуска вы провели в аэропорту, а не на пляже, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т. д. Как правило, претензии предъявляются уже дома, после возвращения из отпуска. Кстати, турфирмы часто предлагают какую-то компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию или полупансион вместо завтрака.

Авиаперевозчик или туроператор не дали вам все, что положено?

Начинайте сбор «улик»:

  • справка от администрации аэропорта о причине задержки рейса;
  • штамп в билете с указанием фактического времени вылета;
  • счет о затратах на питание и гостиницу.

С этими «вещдоками» - не позже чем через полгода после прилета! - нужно подать письменную жалобу в главный офис авиаперевозчика либо туроператора. И если спустя месяц никакого ответа вы не получили, то уже можно обращаться в суд.

ЛИКБЕЗ «КП»

Почему чартеры опаздывают чаще

Рассказывает старший менеджер по продаже авиабилетов компании «КийАвиа» Юлия НАРЫЖНАЯ:

- Задержки чартерных рейсов чаще связаны с плохой погодой. Сильный туман, проливные дожди, как результат - плохая видимость и другие неприятные сюрпризы в первую очередь бьют по работе крупных, наиболее перегруженных аэропортов. Накапливается целая цепочка из отмененных рейсов. Когда погода налаживается и вылеты разрешают, зеленый свет в первую очередь дают регулярным рейсам, так как они всегда в приоритетном положении по сравнению с чартерами.

Еще одна причина - технические неисправности самолетов. Если у авиакомпании возникает проблема с самолетом, то в первую очередь исправный борт поставят на регулярный рейс, даже если придется задержать чартерный. Другими словами, при прочих равных условиях преимущество на стороне регулярных рейсов. А поскольку чартеры на одном направлении, как правило, соединены в цепочку (одних туристов самолет привозит, а других забирает), то при задержке одного рейса сбивается расписание всех последующих вылетов. К тому же чартерам часто достается неудобное время вылета - часов эдак в пять утра.

Политика

Порошенко в Кропивницком сравнил День независимости с Рождеством и Пасхой
Порошенко в Кропивницком сравнил День независимости с Рождеством и Пасхой 104

Во время поездки в Кировоградскую область президент говорил о предстоящем празднике и его важных гостях.

Януковичу назначили нового госадвоката, экс-защитника  днровца  Лусварга
Януковичу назначили нового госадвоката, экс-защитника "днровца" Лусварга 87 1

Вместо Мешечка новым государственным защитником экс-президента стал Максим Герасько.

Россияне смогут получить американскую визу только в Москве
Россияне смогут получить американскую визу только в Москве 520 11

Неиммиграционные визы будут выдавать только в посольстве. Раньше их можно было получить в консульствах в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Владивостоке

Происшествия

 Что твой дед с моей бабушкой сделал? : поляки избили украинца из-за национальности
"Что твой дед с моей бабушкой сделал?": поляки избили украинца из-за национальности 250

Трое пьяных поляков побили работника общепита, узнав, что он украинец. Полиция задержала всех нападавших, но на время следствия отпустила.

В Кривом Роге случайный прохожий спас троих детей
В Кривом Роге случайный прохожий спас троих детей [фото] 327 1

Из пылающей квартиры мужчина вынес восьмилетнего и пятилетнего мальчиков, их двухлетнюю сестру, а сам "ушел по-английски".

Экспертиза установит, кто был за рулем во время смертельного ДТП - Дыминский или его охранник
Экспертиза установит, кто был за рулем во время смертельного ДТП - Дыминский или его охранник 265 2

Родственники погибшей девушки считают, что виновником аварии является совладелец телеканала ЗІК и почетный президент футбольного клуба "Карпаты", а не его охранник.

Экономика

Глуховчане готовят массовый протест из-за подорожания воды на 25% 750 4

В Глухове готовится общегородская массовая акция протеста против поднятия цены на воду на 25%.

Передача ООО  Энергия и Газ Украина  и ПАО  Одесский НПЗ  Фонду госимущества - незаконная
Передача ООО "Энергия и Газ Украина" и ПАО "Одесский НПЗ" Фонду госимущества - незаконная 367 2

Распоряжение Кабинета Министров Украины о передаче имущества ООО "Энергия и Газ Украина" и ПАО "Одесский НПЗ" в ведение Фонда госимущества Украины является незаконным, считают на предприятиях.

Московская валютная биржа отказалась торговать украинской гривной
Московская валютная биржа отказалась торговать украинской гривной 1488

Там пояснили, что эта валюта не пользуется спросом в местном сегменте рынка.

Светская хроника и ТВ

Альбина Джанабаева показала фигуру в бикини
Альбина Джанабаева показала фигуру в бикини 3018

Певица отдыхает на море и восстанавливает силы после концертного сезона.

В США скончался знаменитый комик Джерри Льюис
В США скончался знаменитый комик Джерри Льюис 1404

Последние годы артист страдал от рака простаты, диабета и легочного фиброза.

Скончался польский писатель Януш Гловацкий
Скончался польский писатель Януш Гловацкий 358

Причины смерти пока неизвестны.

Спорт

Гвоздик одержал очередную победу нокаутом
Гвоздик одержал очередную победу нокаутом [видео] 916

Теперь украинец может претендовать на поединок с Андре Уордом.

Джошуа:  Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием
Джошуа: "Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием" 632 2

Чемпион мира по версиям IBF, WBA и IBO в супертяжелом весе, британский боксер Энтони Джошуа прокомментировал решение Владимира Кличко отказаться от повторного боя.

Свитолина в погоне за миллионами беременной Уильямс
Свитолина в погоне за миллионами беременной Уильямс 1299

Большой теннис - большие деньги. Приятно, что их вместе с титулами регулярно выигрывает первая ракетка Украины. Считаем вместе!