Сергей АВДЕЕВ (14 июня 2007)
Награда за лояльность

Награда за лояльность

Можно ли измерить лояльность? А в чем она выражается? Насколько открытой может быть большой бизнес? Сколько про это рассказано, презентовано, обсуждено и пройдено.

Да, все понимают, что это нужно, но пока не все крупные компании решаются открыто приглашать к диалогу своих клиентов. А вдруг результаты не будут соответствовать ожиданиям? А вдруг не получится? А вдруг?..

Обмен мнениями и точками зрения, как и в любой сфере жизни, однозначно нужен. Главное, что получается на выходе - обе стороны учатся слушать и слышать друг друга и доверять друг другу. И в итоге - выигрывают все. Бесценный опыт.

Для крупнейшего киевского провайдера телекоммуникационных услуг, компании ВОЛЯ, исследования общественного мнения - это основная составляющая бизнес-процесса. Часть из них имеет постоянную основу, часть проводится ежеквартально, часть - раз в полгода. При этом опрашиваются как реальные, так и потенциальные пользователи услуг компании. Важно, что опросы имеют очень открытую и доверительную форму: интервью, фокус-группы, телефонные опросы, а также on-line опросы. Как результат, компания имеет четкое представление о том, какие сейчас наблюдаются тенденции в изменении потребительского мнения.

В начале 2007 года ВОЛЯ начала новый проект - компания предложила своим абонентам дать объективную оценку результатам своей пятилетней работы. В анкете абонентам предлагается ответить на ряд вопросов, касающихся деятельности компании, качества услуг и сервиса, а также оставить свои пожелания, вопросы и комментарии. Главная цель опроса - стать ближе к абонентам, узнать их мнения и предпочтения. На анкету можно зайти с главной страницы сайта ВОЛИ http://www.volia.com/  или же по ссылке http://anketa.volia.com/

Поскольку услуги компании являются практически неотъемлемой частью столичной жизни (в частности, домашнего досуга) - то жизнь самой компании тесно связана с изменением предпочтений и желаний клиентов, с повышением их запросов, с новыми интересами и даже с их личным ростом. По сути, компания меняется и растет вместе с абонентами. «Наши клиенты являются самым ценным активом компании. Их мнения и пожелания имеют для нас огромное значение. Подводя итоги очередного этапа анкетирования, мы хотим поблагодарить наших абонентов за внимание, критику, ценные предложения и поддержку. Прошедший год был интересным, напряженным и очень успешным для нашей компании. И это был совместный труд, поскольку стремительное развитие наших цифровых услуг стало возможным только при условии их востребованности и высокой оценки их качественных характеристик нашими клиентами. Мы уверены, что следующий год будет не менее продуктивным и интересным, и это произойдет именно благодаря поддержке и доверию наших клиентов», - отмечает Наталья Баш, начальник отдела PR компании ВОЛЯ.

После подведения первых промежуточных итогов on-line анкеты, из нескольких тысяч ответов были отобраны 20 наиболее интересных комментариев, как критических, так и позитивных. Встреча с абонентами прошла в интересной и открытой атмосфере - в лаунж-кафе «О! Делис» (ул. Крещатик, 10) в пятницу, 8 июня. В ней приняли участие первые лица компании - вице-президент Владимир Федорчук и директор подразделения по маркетингу и коммуникациям Андрей Метельский. Обеим сторонам было чем поделиться друг с другом, и поэтому диалог был очень продуктивным и интересным.

Однако на обмене мнениями встреча не завершилась. Лояльные абоненты, принимающие активное участие в жизни компании, выражая свою точку зрения, поддерживая и активно используя новые сервисы и высказывая пожелания, получили подарки и приняли участие в розыгрыше призов: DVD-проигрывателя Wokster W-019, МР3-плеера Wokster W-221, а также главного приза - записывающего декодера HANDAN BK-1000 DVR (так что счастливый обладатель этой новинки сможет не только смотреть более ста программ со всего мира в цифровом качестве и со стереозвуком, но и записывать любимые программы и смотреть их в любое удобное время).

Лояльность и доверие заработать непросто, но если это удается, это лучшая награда. ВОЛЯ не зря выбрала себе слоган, который относится к каждому пользователю ее услуг: «Я (каждый из нас) - можу все!». Наше мнение и наш выбор имеет значение, ценится и принимается во внимание.

загрузка...
загрузка...

Политика

Глава Одесской ОГА Степанов: С начала года экономика области демонстрирует существенный рост
Глава Одесской ОГА Степанов: С начала года экономика области демонстрирует существенный рост 6

С начала 2017 Одесская областьдемонстрирует существенный рост показателей реального сектора экономики по сравнению с таким же периодом 2016 года.

США присылает в Украину специального представителя по Донбассу?
США присылает в Украину специального представителя по Донбассу? 113

В конце апреля нашу страну посетит заместитель помощника Государственного секретаря США по военно-политическим вопросам Тина Кайданов.

На могиле Януковича-младшего в Крыму до сих пор нет памятника
На могиле Януковича-младшего в Крыму до сих пор нет памятника [фото] 1379 1

Однако незадолго до поминальных дней на могилу приезжала машина с донецкими номерами.

Происшествия

СБУ обвинила журналистов ZIK в совершении  диверсии на военном объекте
СБУ обвинила журналистов ZIK в совершении "диверсии на военном объекте" 21

Представителям СМИ вменяют в вину нарушение двух статей Уголовного кодекса Украины.

В Харькове пьяный патрульный открыл стрельбу
В Харькове пьяный патрульный открыл стрельбу 531

Задержанный рассказал, что у него возник конфликт с тремя гражданами, которые якобы оскорбляли его жену.

В Киевской области пьяная компания избила полицейского
В Киевской области пьяная компания избила полицейского [фото] 430

Причиной конфликта послужило замечание полисмена.

Экономика

К Евровидению страна осталась без сигарет
К Евровидению страна осталась без сигарет 490

Киевские власти активно готовятся к Евровидению.

Эксперт: цены на овощи взлетели космически
Эксперт: цены на овощи взлетели космически 749

За вторую декаду апреля стоимость продуктов из борщового набора взлетела.

Эксперт: Экономика Украины восстанавливается
Эксперт: Экономика Украины восстанавливается 434 4

За первый квартал 2017 года транспортные перевозки в стране выросли на 8.4.

Общество

Завтра, 26 апреля, ночью местами еще сохранятся заморозки
Завтра, 26 апреля, ночью местами еще сохранятся заморозки

В западных областях, днем и в Житомирской области пройдут дожди, местами грозы, на остальной территории без осадков.

В Германии начинается год украинского языка, а у нас - год немецкого
В Германии начинается год украинского языка, а у нас - год немецкого 14

Луганск отрезали от электричества, но свет пропал там не надолго
Луганск отрезали от электричества, но свет пропал там не надолго 583 1

Скорее всего, неподконтрольная территория получает электроэнергию из России.

Светская хроника и ТВ

Первый трейлер  Kingsman: Золотое кольцо  стал хитом сети
Первый трейлер "Kingsman: Золотое кольцо" стал хитом сети [видео] 43

Ролик за сутки собрал более 2 миллионов просмотров и 3 тысяч комментариев на YouTube. Премьера намечена на 22 сентября этого года.

В организме выпавшего из окна актера  Интернов  нашли наркотики
В организме выпавшего из окна актера "Интернов" нашли наркотики [фото, видео] 483

Накануне гибели Казимир Лиске курил марихуану - тяжёлых наркотиков у него не нашли.

Скончалась  тетя Надя  из телепередачи  На добраніч, діти
Скончалась "тетя Надя" из телепередачи "На добраніч, діти" 641

Благодаря этому образу актрису стали узнавать на улицах, хотя главное место в ее сердце занимал театр.

Спорт

Ибрагимович после травмы засобирался в США
Ибрагимович после травмы засобирался в США 122

35-летний шведский нападающий выбыл, по прогнозам медиков, на год, и в "Манчестер Юнайтед" уже не вернется

 Днепр  не проигрывает 10 матчей подряд
"Днепр" не проигрывает 10 матчей подряд [фото, видео] 283

Команде удалось покинуть последнюю строчку турнирной таблицы.

Хоккей по-украински: приколы и проколы домашнего ЧМ-2017
Хоккей по-украински: приколы и проколы домашнего ЧМ-2017 797

Игроки "сине-желтых" жалуются на слишком хороший лед, а болеют за них... венгерские фанаты.