Анна ГОНЧАРЕНКО, Рисунок Руслана ДОЛЖЕНЦА. (20 октября 2008)
Резина в мороженом, джем из стекла… Ведем борьбу за наши права!

Резина в мороженом, джем из стекла… Ведем борьбу за наши права!

Мы неоднократно писали о разных неприятных ситуациях, в которые попадают украинцы, приобретая продовольственные товары. Люди уже поднаторели в разборках по поводу гарантийных сроков на технику. Благодаря социальной рекламе поняли, что чеки необходимо хранить, и научились угрожать продавцам Законом «О защите прав потребителей». Но только до сих пор многие теряются, если в руки попадают некачественные продукты питания…

Сегодня мы вспомним лишь несколько ярких случаев, когда нарушались «продуктовые» права потребителей. И с помощью экспертов постараемся разъяснить, как действовать в той или иной ситуации. 

1. Эротичное лакомство

Однажды Ирина, жительница Краснодона (Луганская обл.), решила побаловать своего ребенка вкусным и дорогим мороженым от известного украинского производителя. Упаковка на «рожке» заманчиво обещала толстый слой шоколада и сладкую курагу. Вот только перед тем, как отдать вкусняшку ребенку, мама решила сама отведать аппетитное мороженое. Укусила и… обнаружила там, помимо обещанного, резиновое изделие, необходимое для безопасного получения удовольствия, отличного от гастрономического. Презерватив!

Женщина отнесла «лакомство» на экспертизу, которая установила, что мороженое соответствует всем стандартам, вот только инородный предмет несколько портит идеальную картину. Кроме того, то, что Ирина приняла за презерватив, на деле оказалось напальчником. Эротическая сенсация не состоялась, но факт остается фактом - резиновое изделие оказалось не там, где следовало бы. По данным на сегодняшний день, санэпидемстанция отказывается доводить дело до суда, а производитель не находит объяснения тому, как в мороженое попал резиновый «наполнитель».

2. Блинчики со стеклом

Киевлянка Елена решила перекусить в одном из столичных фастфудов и заказала свое любимое блюдо - блинчики с джемом. К ее великому удивлению, в первом же ломтике оказался небольшой кусок стекла. Дальнейшее вскрытие блинчика показало, что он щедро напичкан джемом с осколками. Разборки с руководством кафе привели к незначительным результатам: перед девушкой извинились, принесли ей взамен другое блюдо, плату за которое, однако, не забыли включить в счет. Елена не стала устраивать скандал по нарастающей, но осадок-то остался…

3. Недетское питание

Ольга купила в магазине баночку со сливовым пюре известного украинского производителя детского питания. Несколько ложек продукта она дала своему семимесячному ребенку, а остаток решила доесть сама. На дне баночки она нашла осколок стекла размером с ноготь мизинца, причем сама тара была абсолютно целой. Первым порывом было желание позвонить производителю и разобраться: ведь стекло могло попасть в организм малыша! Но, как выяснилось, один из телефонных номеров, указанных на этикетке, оказался недействительным, а второй был хронически занят. Даже после того, как вспышка гнева прошла, Ольга неоднократно пыталась дозвониться в компанию, но линия была занята даже поздним вечером.

НАКАЗЫВАЕМ ВИНОВНЫХ

Что делать?

Только в первом из рассказанных нам реальных историй потребитель, столкнувшись с некачественным продуктом, отреагировал решительно. Правда, ощутимых результатов это пока не принесло. В двух других случаях жажда мести уступила лени.

Действительно, мало кто знает, куда необходимо обращаться в первую очередь. При этом возникает еще куча вопросов:

Стоит ли бежать в магазин и устраивать разборки?

Звонить ли производителю?

Есть ли смысл ехать в санэпидемстанцию?

Писать заявление в суд, или это только себе дороже?

А может, лучше обратиться в управление по защите прав потребителей?

Специалисты говорят: если вы уверены в своей правоте, то на все эти вопросы есть один ответ: ДА! Добиваться справедливости необходимо, иначе сфера обслуживания в нашей стране никогда не изменится к лучшему.

МНЕНИЕ ЮРИСТА

Есть две тактики ведения борьбы

Мы попросили юриста Марину КОВАЛЕНКО рассказать, как должен действовать человек в том случае, если купленные продукты питания никак нельзя назвать вкусными и здоровыми.

- Потребитель может выбрать две тактики ведения борьбы за свои права: агрессивную и пассивную, - объясняет юрист. - Если идти путем наименьшего сопротивления, то вы можете обратиться в местное управление по защите прав потребителей. Однако контакт с управлением - ваше право, а не обязанность, поэтому вы можете самостоятельно инициировать дело по факту нарушения ваших прав и обратиться в суд. Этот вариант и считается более агрессивным. В данном случае первое, что необходимо сделать, - написать заявление по факту нарушения ваших прав. Дальше последует сбор доказательств, а таковыми могут быть и экспертная оценка товара, и показания свидетелей, и документы, подтверждающие факт покупки. Дело в том, что наша судебная система не ограничивает доказательства каким-то определенным списком, так что все, что подтверждает вашу правоту, вы можете смело предоставлять в суде.

Закон Украины «О защите прав потребителей» также рассматривает вариант мирового соглашения. Так, в соответствии со статьей 8 потребитель может требовать от продавца или производителя возврата потраченной на товар суммы или замены товара.

СПРАВКА «КП»

Как обезопасить себя и облегчить работу суда

Нелишним будет напомнить, что товарный чек - это «страховой полис» покупателя. Имея его на руках, вам будет легче доказать факт покупки.

В том случае, если вы успели отведать некачественный продукт, обращайтесь к врачу и не забудьте взять справку о вашем визите.

Вы можете сэкономить время и сами предоставить товар на экспертизу. Если это ваша инициатива, то и платить будете вы, а вот после окончания судебного процесса все издержки должна оплачивать проигравшая сторона.


Политика

На место президента-певца Кыргызстана метят безработные и пенсионеры
На место президента-певца Кыргызстана метят безработные и пенсионеры 13

Действующий лидер Алмазбек Атамбаев заявил, что гарантирует мирную передачу власти.

Житель Тбилиси - о Саакашвили:  В Грузии его не ждут, пусть идет в президенты Кении
Житель Тбилиси - о Саакашвили: "В Грузии его не ждут, пусть идет в президенты Кении" 275

"КП" в Украине" поговорила с земляками Михо и узнала их мнение по поводу лишения его украинского гражданства.

Россия разорвала договор с американским посольством об аренде подмосковной дачи
Россия разорвала договор с американским посольством об аренде подмосковной дачи [фото] 741 1

Дипломатам запретили пользоваться дачей в Серебряном бору и складскими помещениями в Москве.

Происшествия

СМИ: замминистра МВД Трояна задержали на взятке, сам он это отрицает
СМИ: замминистра МВД Трояна задержали на взятке, сам он это отрицает [дополняется] 172

Зама Авакова якобы задержал на взятке в пять миллионов гривен. Сам он опроверг эту информацию

Пеленгасом по мордасам: в Геническе обманутая покупательница избила продавщицу
Пеленгасом по мордасам: в Геническе обманутая покупательница избила продавщицу [видео] 659

На одном из рынков торговке "отвесили леща" за несвежую рыбу, которой отравилось несколько человек.

На столичной Лукьяновке стреляли в местного жителя, он госпитализирован
На столичной Лукьяновке стреляли в местного жителя, он госпитализирован [фото] 217

При допросе потерпевшего установлена одна из возможных причин конфликта – "стрельба произошла из-за женщины".

Экономика

Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире
Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире 40

Основатель и глава Amazon Джефф Безос, который 27 июля был назван самым богатым человеком в мире снова стал вторым.

Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен
Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен 592 1

Такой вывод сделал генеральный директор Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей, проанализировав цены на борщ.

Суд: требования банка  Форум  к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные
Суд: требования банка "Форум" к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные 107

Ровенский апелляционный хозяйственный суд отказал банку "Форум" в удовлетворении иска о взыскании с компании "Вест Ойл Груп" (WOG) больше 30 млн долл.

Общество

Всемирный день борьбы с гепатитом: Украина хуже Зимбабве
Всемирный день борьбы с гепатитом: Украина хуже Зимбабве 116

По данным ВОЗ, мы среди 28 стран, испытывающих на себе наибольшее бремя этой болезни.

Завтра, 29 июля, жара немного спадет
Завтра, 29 июля, жара немного спадет 112

Кратковременные дожди и грозы пройдут на Левобережье, а ночью в Одесской, Николаевской областях.

Сегодня днем, 28 июля, Украину накроют дожди, грозы, град и шквальный ветер
Сегодня днем, 28 июля, Украину накроют дожди, грозы, град и шквальный ветер 265

В пятницу днем, 28 июля, в Киеве пройдет кратковременный дождь, гроза, ветер юго-восточный, 5-10 м/с, местами шквалы 15-20 м/с.

Светская хроника и ТВ

Андрей Джеджула показал свой паспорт
Андрей Джеджула показал свой паспорт 81

На первой странице документа есть на что посмотреть.

 Ужасный клоун : вышел трейлер к новой экранизации романа Кинга  Оно
"Ужасный клоун": вышел трейлер к новой экранизации романа Кинга "Оно" [видео] 54

Около недели назад, по случайному совпадению, полиция объявила о находке еще одного тела жертвы серийного маньяка "Пого", который мог быть прототипом для образа злодея в книги.

Возрожденный  Джаз на Днепре  пройдет и в третий раз
Возрожденный "Джаз на Днепре" пройдет и в третий раз [фото, видео] 46

Второй фестиваль собрал звезд мировой величины, и в Днепре собираются развить успех.

Спорт

Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве
Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве [фото] 304

В Сети обсуждают эпизод, который приключился во время матча донецкого "Олимпика" в Лиге Европы

В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций
В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций 108

Покупка у "Барселоны" форварда может повлечь за собой нарушение французским клубом финансового фэйр-плей

Тренер  Олимпика :  Поблагодарил ребят за самоотдачу, но все равно остался доволен не до конца
Тренер "Олимпика": "Поблагодарил ребят за самоотдачу, но все равно остался доволен не до конца" 102

Роман Санжар прокомментировал старт команды в Лиге Европы в матче против греческого ПАОКа