Наталья КОВАЛЕНКО (6 октября 2010)
В Интернете мужчины покупают электронику, а женщины - билеты на концерт

В Интернете мужчины покупают электронику, а женщины - билеты на концерт

- Дорогая, вставай! Этот диван уже купили...

С каждым днем все больше украинцев доверяют свои покупки интернет-магазинам. Во-первых, удобно, во-вторых, быстро, в-третьих - никуда не нужно ехать. Но! Число покупок в Интернете растет прямо пропорционально числу жалоб на сетевую торговлю! На сайтах, где пользователи размещают отзывы о покупках в Интернете, негативных записей явно больше, чем позитивных и нейтральных.

«Столкнулся с хамством, упреками и невнятным общением оператора с клиентом!» - резюмирует свой опыт покупки онлайн-покупатель.

«Сервис-центр - кидалово, - констатирует другой. - Хамят! Если что-то вам не нравится - просто посылают подальше. Явно работают по черной схеме».

«Купила автомагнитолу. Обещали гарантию. Теперь посылают куда подальше и отказываются ремонтировать». 

Получается странная ситуация: виртуальная торговля растет в среднем на 20% в год. Но покупатели уверяют: все плохо! И при этом совершают покупки в глобальной сети. Что же на самом деле происходит? В этой противоречивой ситуации разбирается «Комсомолка». 

СЕТЕВЫЕ ПРАВА

- Проблемы у покупателей интернет-магазинов случаются довольно часто, - рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист, специализирующийся на защите прав потребителей. - Покупатель не видит приобретаемый товар - только его описание на сайте и в лучшем случае картинку. Даже если оплаченную вещь привезли в срок, человек берет ее в руки и понимает: не его. Или, например, в комплекте нет инструкции на русском языке - такое часто бывает при реализации «серых» товаров. И вот надо покупку сдать обратно.

По закону это сделать можно, подтверждение оплаты (кассовый чек) есть, а куда обращаться - непонятно. На сайтах зачастую нет почтового адреса организации - только телефоны, аськи и прочая электронная почта. Поэтому я рекомендую делать покупки в интернет-магазинах, существующих не только виртуально, но и реально. Отличить подобные можно даже и без контактной информации - просто поинтересуйтесь у оператора, по какому адресу можно забрать покупку самому и можно ли вообще.   

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ - ПРОДУКТАМ

Из-за неуверенности в качестве товара и сроках доставки большинство сетевых покупателей обходят стороной продукты питания, ювелирные изделия, медикаменты, одежду, обувь и алкоголь.

Если же выйти в магазин не предоставляется возможности, совет тот же: пользуйтесь услугами реально существующих магазинов и бутиков, представленных в Сети, а не онлайн-магазинами без адреса и ответственности за доставленный товар. К примеру, уже несколько лет подряд сразу несколько сетей продуктовых супермаркетов осуществляют доставку продуктов на дом. Причем совершенно бесплатно. Единственное условие - минимальная цена заказа (от 200 гривен).

С лекарствами ситуация иная - не важно, купили вы простой анальгин или скупили половину запасов медикаментов, будьте добры выложить за доставку от 20 до 50 гривен. 

- Я однажды заказал в известном интернет-магазине продукты - привезли только через три дня, хотя их представительства есть почти в каждом районе города, - делится Тимофей Шиколенков, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина. - А вот лекарства покупал много раз - привозили быстро и четко. Тут все зависит от каждого конкретного интернет-магазина. Работает-то большинство сетевых магазинов на низкой марже, заработать может только при хорошем обороте, так что задерживать доставку и терять клиентов им ни к чему. А есть «помойки» - там не бизнес, а способ по-быстрому заработать. Они-то и портят имидж всей интернет-торговли. Правда, их с каждым годом становится все меньше. Но, например, среди виртуальных продавцов компьютерных запчастей или мобильных телефонов приличных магазинов все еще очень мало... 

ПРИВЕСТИ СЕБЯ В ПОРЯДОК ДЕШЕВЛЕ ДОМА

Что может быть приятнее для женщины, чем посещение салона красоты? Только салон красоты, который приедет к тебе на дом. И такое бывает! Просто вызовете парикмахера, мастера маникюра или визажиста домой. Найти объявления о подобных услугах в Интернете не составит труда. В основном их оставляют частные лица, которые в свободное от основной занятости время подрабатывают. Цены несколько ниже, чем в салонах, но, поскольку вас наверняка попросят заплатить за «выезд специалиста», получится почти одинаково. Так, гигиенический маникюр обойдется гривен в 50-70, столько же будет стоить и простая мужская стрижка, «художественная» прическа - вдвое больше. Для женщин расценки раза в три выше, но и процедуры, согласитесь, длительнее и сложнее. Ложка дегтя есть и тут: нарваться на непрофессионального или начинающего мастера очень просто. Так что обязательно требуйте все сертификаты о пройденном обучении, а лучше - дипломы и разрешения на работу. При этом, как ни крути, надежнее пользоваться услугами проверенного подругами мастера. 

А еще огромным успехом у женщин пользуются онлайн-кассы. Ведь это куда проще - просто нажав на кнопку, заказать билет на концерт любимого исполнителя, чем простаивать у кассы в другом конце города. Правда, за предварительную бронь обычно требуют заплатить 50 гривен, зато забрать билеты можно прямо в день концерта либо в любое другое удобное время.  

НОВИЧОК, БЕРЕГИСЬ!

Большинство неприятностей происходит с покупателями-новичками. Опытные люди обычно обращаются в уже проверенные магазины.

Новых покупателей могли бы выручить рейтинги онлайн-магазинов, такие в Интернете есть, но Тимофей Шиколенков им особо доверять не рекомендует:

- Когда человек купил нечто и у него все хорошо, он обычно тихо радуется, а вот если что-то не так - начинает громко возмущаться. Так и набирается огромное количество негативных отзывов. Сбои бывают у всех, поэтому зачастую в этих рейтингах самыми плохими могут выглядеть наиболее крупные магазины, у которых средний процент брака на самом деле ниже, чем у коллег.

Найти и купить в Интернете товар очень легко, был бы выход в Сеть. Технических препятствий для развития онлайн-торговли нет, но пока нет у нас и культуры виртуального шопинга, при которой бы ушли в небытие магазины, работающие с нарушением закона. 

Фото из архива «КП».

Зачем покупать в Интернете? (возможны несколько вариантов ответа)

Экономия времени 82%

Экономия денег 77%

Проще найти нужный товар 70%

Проще сравнить с другими магазинами 69%

Удобная доставка 50%

Приведены отзывы других покупателей 40%

Удобно оплачивать 31%

По данным исследования Profi Online Research

ПАМЯТКА ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЯ

* Вы можете отказаться от товара, который привез вам курьер, и никакую неустойку платить не должны.

* Онлайн-магазины обязаны иметь свой выставочный павильон. Вы имеете право подъехать и подержать выбранный товар в руках, а уж потом оформлять заказ.

* Если вы получили товар, а потом решили от него отказаться, ваши права точно такие же, как у покупателя обычного магазина. При сохранении чека и товарного вида вы можете сдать вещь обратно. Правда, везти ее придется уже самостоятельно. 

Политика

Загадочный  посредник . Что известно об Антоне Филипковском?
Загадочный "посредник". Что известно об Антоне Филипковском? 506

"КП" в Украине пыталась узнать о загадочном фигуранте дела Гужвы.

Супруга Насирова готова сесть вместо мужа в тюрьму, а Садового – раздавать листовки
Супруга Насирова готова сесть вместо мужа в тюрьму, а Садового – раздавать листовки 196 2

"КП в Украине" изучила, как супруги известных политиков помогали мужьям в тяжелых ситуациях.

Прокуратура намерена увеличить сумму залога Гужвы
Прокуратура намерена увеличить сумму залога Гужвы 177

Прокуратура Киева намерена обжаловать в суде сумму залога для главного редактора издания "Страна.ua" Игоря Гужвы. 24 июня суд избрал ему меру пресечения в виде содержания под стражей сроком на два месяца с правом выхода под залог в размере 544 тысячи гривен.

Происшествия

30 лет авиакатастрофы в Бердянске: красавицы-стюардессы сгорели, спасая пассажиров
30 лет авиакатастрофы в Бердянске: красавицы-стюардессы сгорели, спасая пассажиров 925

Тридцать лет назад в авиакатастрофе под Бердянском погибло восемь человек.

Под Киевом столкнулись и загорелись машины, погиб депутат облсовета Борис Панченко
Под Киевом столкнулись и загорелись машины, погиб депутат облсовета Борис Панченко 1968

В ДТП под Киевом погибли три человека, среди них - депутат областного совета Борис Панченко. Три автомобиля столкнулись лоб в лоб, после чего загорелись.

В Киеве произошла авария со стрельбой
В Киеве произошла авария со стрельбой [фото] 1062 1

В Киеве в районе Московского моста один водитель "подрезал" другого, в результате чего свой конфликт они завершили дракой со стрельбой.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 304

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 2099 5

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

В Украине предложили отменить пенсии: что из этого может получиться?
В Украине предложили отменить пенсии: что из этого может получиться? 5462 25

Несмотря на всю фантастичность этого предложения, эксперты говорят, что самостоятельно накопить на старость проще, чем надеяться на помощь государства.

Общество

5 шедевров от мамы Гарри Поттера, которые нельзя пропустить
5 шедевров от мамы Гарри Поттера, которые нельзя пропустить 110

20 лет назад вышел в свет первый супербестселлер Джоан Роулинг "Гарри Поттер и философский камень".

Парламент Великобритании атаковали хакеры
Парламент Великобритании атаковали хакеры 176

В работе электронной почты депутатов и пэров произошел массовый сбой в результате кибератаке.

В МИД Украины визит Путина в Крым назвали  циничным и демонстративным пренебрежением
В МИД Украины визит Путина в Крым назвали "циничным и демонстративным пренебрежением" 868 16

Министерство иностранных дел Украины направило в МИД Российской Федерации ноту протеста в связи с несогласованным с Украиной визитом президента РФ Владимира Путина в Крым.

Светская хроника и ТВ

Памела Андерсон нашла себе бойфренда, который моложе нее на 18 лет
Памела Андерсон нашла себе бойфренда, который моложе нее на 18 лет 997

Ради молодого сексуального спортсмена Памела Андерсон бросила 45-летнего основателя Wikileaks Джулиана Ассанжа, с которым встречалась несколько месяцев.

Трансферы телеведущих: Фреймут вернется  на родину , а Леся Никитюк заменит Варнаву
Трансферы телеведущих: Фреймут вернется "на родину", а Леся Никитюк заменит Варнаву 3642

На ТВ наблюдается массовая миграция: кого и где мы увидим в новом телесезоне?

Ирина Шейк снялась в эротической фотосессии для журнала Sports Illustrated
Ирина Шейк снялась в эротической фотосессии для журнала Sports Illustrated [видео] 1553

Всего лишь через три месяца после родов супермодель Ирина Шейк разделась в горячей фотосессии для самого известного спецвыпуска купальников.

Спорт

Супертяж принес Украине третье золото домашнего чемпионата Европы по боксу
Супертяж принес Украине третье золото домашнего чемпионата Европы по боксу [видео] 351 1

Турнир в Харькове стал триумфальным для нашей команды, которая гарантировала победу в командном первенстве

 Барселона  в честь 30-летия Месси показала, как играл футболист в детстве
"Барселона" в честь 30-летия Месси показала, как играл футболист в детстве [видео] 412

24 июня празднует юбилей главный "инопланетянин" современного футбола — каталонский клуб поздравляет свою главную звезду

Два украинца стали чемпионами домашнего чемпионата Европы по боксу
Два украинца стали чемпионами домашнего чемпионата Европы по боксу [видео] 223

Харьковскую публику порадовали Шестак и Хижняк. В субботу состоится еще один финал с участием нашего бойца