Наталья МАЛКИНА (20 декабря 2007)
Пять наивных вопросов об идеальном полете

Пять наивных вопросов об идеальном полете

Раскрываем секреты комфортного путешествия.

Как выбрать самое удобное место в салоне?

Все мы знаем, что большинство детей в дороге предпочитают сидеть «у окошка». Для родителей это, пожалуй, самый действенный способ избежать капризов любимого чада. Но когда дело касается авиаперелетов, сидеть у окошка мечтают и они. Вот только места там достаются далеко не всем. Вы тоже хотите? Тогда обратитесь за помощью к хендлинговому агенту.

С хендлинговыми агентами мы, пассажиры, впервые сталкиваемся возле стойки регистрации - они проверяют все необходимые документы, принимают и взвешивают багаж. Если вес вашего саквояжа превышает допустимые для бесплатного провоза нормы (см. Справку «КП»), пассажира просят доплатить разницу в соответствии с действующими тарифами. Агент оформляет багаж: наклеивает на него бирку с присвоенным номером и выдает багажную бирку пассажиру. В ней указаны номер рейса, номер бирки и фамилия самого пассажира.

При регистрации, как известно, пассажиры получают посадочные талоны, где указано место в салоне, номер выхода на посадку и ее время, дата и номер рейса. Учтите, если вас ожидает стыковочный рейс - об этом стоит заранее сказать агенту. Тогда в стыковочном аэропорту сотрудники местной хендлинговой компании помогут вам быстрее попасть на свой самолет.

Раздача посадочных талонов только на первый взгляд дело нехитрое. На самом деле правильно рассадить пассажиров - это целое искусство со своими тонкостями и традициями. Хендлинговым агентам приходится не только их учитывать, но и быть постоянно готовыми к импровизации. Вот, скажем, по существующим правилам безопасности в одном ряду (3 места) не может сидеть больше одного пассажира с маленьким ребенком на руках - кислородных масок на ряд всего 4.

Детей и пожилых людей не сажают в те ряды, где расположены аварийные выходы. Там стараются разместить пассажиров высокого роста, поскольку расстояние между рядами здесь значительно шире. А пассажиров с детьми принято сажать в начале салона. Если у вас есть особые пожелания по поводу места - вы можете высказать их агенту, и он постарается учесть вашу просьбу. Только прибыть на регистрацию следует как можно раньше - тогда и «место под солнцем» занять будет проще.

Кстати, если вы хотите провезти груз, который нельзя сдавать в багаж (например, музыкальный инструмент), нужно заранее сообщить об этом оператору. Тогда вам предложат купить билет - extraseat - место рядом с собой. Туда и можно будет поставить свой дорогой багаж.

Что будет, если пассажир потеряется, задержится или заснет?

Если пассажир зарегистрировался, но не явился на посадку, в обязанности хендлингового агента входит розыск потерявшегося. Кстати, если в аэропортах Европы поиск пассажиров - это три объявления по громкой связи, то в Борисполе агент сам разыскивает пропавшего. Сначала он проверяет очередь на паспортный контроль - из-за большого скопления людей пассажиры нередко задерживаются именно там. Следом контроль таможенный - а вдруг у человека возникли проблемы, а соответствующие службы не успели об этом предупредить? Благо такое случается нечасто. Куда чаще пассажиры попросту крепко засыпают в зале ожидания, задерживаются в туалете или же в магазине Duty Free.

Решение о прекращении поисков принимает представитель авиакомпании. Если пассажира не удается найти в отведенное время, дается команда на выгрузку его багажа. Агент тем временем продолжает поиски. Когда представитель решает, что времени больше нет, самолет улетает, выгрузив багаж «несостоявшегося» пассажира.

Хендлинговый агент обязан сопроводить пассажиров к трапу самолета - как пришедших вовремя на посадку, так и опаздывающих. Когда все пассажиры уже на борту, агент дает команду убрать трап. По этой же схеме и встречают пассажиров: агенту сообщают, в котором часу, на какую стоянку прибывает самолет, и он подъезжает на автобусе к самолету, контролируя высадку пассажиров.

Можно ли отпустить ребенка в полет одного?

Бывает так, что родители по какой-либо причине не могут сопровождать своего ребенка в полете. Доверить свое чадо можно хендлинговому агенту. Кстати, стоит это всего 35 долларов. Заказать такую услугу можно также для пенсионеров или инвалидов (для них она будет бесплатной) - словом, для тех, кому необходимо сопровождение и забота во время полета. Только не забудьте предупредить об этом еще во время покупки билета.

Далее все просто. Родители с ребенком приезжают в аэропорт, находят «хозяйку зала» - так называется агент, отвечающий за сопровождение, и оформляют необходимые документы. В них, в частности, должны быть указаны все данные о ребенке - имя, возраст, направление полета и сведения о том, какими языками он владеет. Также записывается вся информация о провожающих и встречающих. И только после этого ребенка передают агенту, который проходит вместе с ним регистрацию, паспортный контроль и сопровождает до самолета. Далее малыша опекает бортпроводник - он в свою очередь получает конверт с документами под роспись. По прибытии самолета на борт поднимается «хозяйка зала» местного аэропорта и «принимает» ребенка. Каждому участнику сопроводительного процесса остается копия документов. Малыша вновь проводят через все контроли, помогают получить багаж и отдают в руки встречающего, внимательно проверив, тот ли это человек, который внесен в документы.

А если потерялся багаж?

Страшные истории о потере багажа в аэропорту слышали все, подобные ситуации нередко обыгрывают и в кинокомедиях. И хотя в реальной жизни такая неприятность случается очень редко, все же потенциально каждый из нас может по прибытии не обнаружить своей сумки на транспортной ленте.

Как действовать в подобных ситуациях? Тут же хватайте бирку и бегите в Lost&Found к хендлинговому агенту. На основе вашего заявления сотрудник составит документ о первичном розыске. К примеру, хендлинговая компания Swissport («Свиспорт Украина»), которая обслуживает МАУ, предлагает розыск багажа в онлайн-режиме. Описание потерянных сумок и чемоданов заносится в глобальную компьютеризированную систему розыска. В нее можно войти с любого компьютера с помощью персонального кода, предоставленного работниками авиакомпании, и проверить статус розыска своего багажа.

Розыск длится 21 день. Но обычно багаж находится значительно быстрее - за 2-3 суток. За найденными чемоданами пассажир может приехать сам либо его доставят по месту жительства - в этом случае необходимо оформить доверенность.

Как перевозить домашних животных?

Если ваше путешествие невозможно без семейного любимца (это касается не только собак и кошек, но и птиц, хомячков, морских свинок), об этом нужно сообщить еще при покупке билетов. Вам предоставят полную информацию о правилах и условиях перевозки и назовут цену. Авиакомпания МАУ, к примеру, разрешает своим пассажирам перевозить мелких (до 5 кг) животных в контейнере в салоне самолета. Существует в МАУ еще одно правило - в салоне не может быть одновременно больше двух животных: один контейнер в бизнес-классе и один - в эконом-классе. Обратите внимание - вес животного и контейнера не включается в норму багажа, который провозится без оплаты.

Животное весом более 5 кг перевозится только в грузовом отделении самолета, в собственной клетке. А пассажиру обязательно нужно предоставить свидетельство о вакцинации и медицинские справки, которые требуют специализированные службы по соблюдению санитарных и карантинных правил в странах отправления, прибытия или транзита. В обязанности агента входит проверка справок, оплаты за провоз животного, согласование их количества на борту. Агенты также сообщают информацию о перевозимых животных экипажу самолета и заботятся о том, чтобы клетки в грузовом отделении поместили в теплое место. 


ВАЖНО!

Компания МАУ разрешает перевозить в салоне самолета собак-поводырей, но непременно в наморднике, с ошейником и на поводке. При этом делается это без каких-либо ограничений в весе и размере собаки и абсолютно бесплатно. Главное - иметь предварительное согласование.

СПРАВКА «КП»

Допустимый вес багажа, перевозимого бесплатно: для рейсов авиакомпании МАУ - 20 кг для эконом-класса и 40 кг для бизнес-класса.

загрузка...
загрузка...

Политика

Макрон назвал странное рукопожатие с Трампом  моментом истины
Макрон назвал странное рукопожатие с Трампом "моментом истины" [видео] 432

Французский президент Эммануэль Макрон назвал "моментом истины" свое слишком жесткое и длительное рукопожатие с американским лидером Дональдом Трампом.

Семьи политзаключенных украинцев обратились к Макрону
Семьи политзаключенных украинцев обратились к Макрону 157

Семеро граждан Украины, которая находятся в заключении в России, попросили нового президента Франции Эммануэля Макрона передать главе РФ Владимиру Путину требования об освобождении всех политических заложников Кремля.

Трамп  отличился  в Италии, отказавшись пройтись с лидерами  G7
Трамп "отличился" в Италии, отказавшись пройтись с лидерами G7 3163 4

Президент США не стал идти пешком 640 метров, чтобы сделать групповое фото с лидерами G7. Вместо этого он остался ждать гольф-карта - чтобы тот привез его к месту назначения.

Происшествия

Жертвами наводнения на Шри-Ланке стали уже 146 человек
Жертвами наводнения на Шри-Ланке стали уже 146 человек 5

В результате продолжительных дождей на Шри-Ланке прошло сильное наводнение. Количество погибших достигло 146, более 100 человек числятся пропавшими без вести.

Жительница Красногоровки:  Каждый раз надеемся, что это в последний раз
Жительница Красногоровки: "Каждый раз надеемся, что это в последний раз" 380

В прифронтовом городе разрушены больница. Школа и более десятка домов.

Китайские истребители перехватили американский самолет-разведчик
Китайские истребители перехватили американский самолет-разведчик 266

В Южно-Китайском море два китайских истребителя перехватили самолет-разведчик ВВС США P-3 Orion, который находился в международном воздушном пространстве в 240 км к юго-востоку от Гонконга.

Экономика

Эксперт рассказал, чего ждать от решения суда по долгу Януковича
Эксперт рассказал, чего ждать от решения суда по долгу Януковича 1100 3

Высокий суд Лондона проводит слушание по поводу задолженности Украины перед Россией на 3 млрд. долл. США.

В Беларуси украинские огурцы дешевле, чем в Украине
В Беларуси украинские огурцы дешевле, чем в Украине 1399 2

Об этом на своей странице в соцсети рассказал генеральный директор Ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко.

Без моратория: как уберечь землю и бизнес 380 1

Модель земельной реформы, которую разработал Кабинет Министров, позволит малым и средним фермерам покупать землю на выгодных условиях.

Общество

Картины львовской художницы помогают исцелиться и забеременеть
Картины львовской художницы помогают исцелиться и забеременеть [фото] 628

Наталья Евдокименко-Проданчук кодирует судьбу на полотнах – ангелы и трипольская символика становятся предвестниками добрых изменений в жизни ценителей искусства.

10 правил здорового питания, которые помогут быстро похудеть
10 правил здорового питания, которые помогут быстро похудеть 1368

До отпуска остаются считанные недели и абонемент на фитнес есть, а бока и живот почему-то никуда не уходят. Однако мало кто знает, что для эффективного жиросжигания крайне важно правильно распланировать свой рацион.

Сошедший с рельсов вагон с детьми и декларация G7 по России: главные новости прошлого дня
Сошедший с рельсов вагон с детьми и декларация G7 по России: главные новости прошлого дня 401

"КП" в Украине" собрала самые значимые события за 27 мая, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных новостей из жизни нашей страны и мира вместе с нами.

Светская хроника и ТВ

Андрей ГРИГОРЬЕВ-АПОЛЛОНОВ:  Иванушки  в Крыму не выступали, но в Киев нас не пустили
Андрей ГРИГОРЬЕВ-АПОЛЛОНОВ: "Иванушки" в Крыму не выступали, но в Киев нас не пустили" 147

Знаменитую российскую группу развернули в аэропорту "Борисполь", не дав выступить на частной вечеринке.

Что нужно знать о старом  Твин Пиксе , чтобы понять новый
Что нужно знать о старом "Твин Пиксе", чтобы понять новый 231

Легендарный сюрреалистический сериал Дэвида Линча вернулся к зрителям после 27 лет перерыва.

Ольга Бузова удивила поклонников костюмом самурая и катаной
Ольга Бузова удивила поклонников костюмом самурая и катаной [фото] 565

Российская теле- и радиоведущая, модель и певица, ведущая телепроекта "Дом-2" на канале ТНТ Ольга Бузова пришла на церемонию награждения музыкальной премии RU.TV в костюме самурая с катаной.

Спорт

СМИ: Суркис примет участие в конгрессе ФФУ 63

Григорий Суркис, почетный президент Федерации футбола Украины, собирается принять активное участие в Конгрессе ФФУ, который состоится 16 июня.

Владимир Кличко:  После боя с Джошуа не ожидал такой реакции публики
Владимир Кличко: "После боя с Джошуа не ожидал такой реакции публики" 1237 2

Украинский боксер рассказал о своем противостоянии с британским чемпионом мира, но не стал говорить о продолжении карьеры

Фонсека попросил Ахметова приезжать на матчи “Шахтера”
Фонсека попросил Ахметова приезжать на матчи “Шахтера” 257

Главный тренер команды подвел итоги сезона и заявил, что хочет видеть президента на трибуне стадиона