Кто прав: клиент или страховая компания?

Кто прав: клиент или страховая компания?

Если в товарищах согласья нет…

- Добрый день, это Марина, Киев. Мой брат попал в ДТП. Виноват оказался второй водитель, у которого был полис ОСАГО. Когда производилась оценка, страховая компания виновника отказалась чинить машину брата на фирменной СТО, несмотря на то, что она на гарантии. Имеет ли компания на это право?

- Такие конфликты между клиентами и СК возникают довольно часто. Проблема в том, что СТО выставляет счета за ремонт и восстановление автомобиля выше тех, которые сегодня калькулируются международными программами оценки послеаварийного убытка машин - Audatex. От этого СК несут убытки.

Однако тут нужно знать, что зафиксировано в договоре страхования. Если в нем не прописаны условия, обозначающие требования СТО на более высокие расценки, то СК должна выполнить условия, по которым предоставлены счета на ремонт. Если же компания не согласна, то она может пригласить своего эксперта, который сделает повторную оценку, и тогда нужно искать компромисс между этой ценой и ценой СТО.

И третий вопрос, который беспокоит клиентов. Новые машины находятся на гарантии, и если авто не пройдет ремонт на СТО, то потеряет право гарантийного ремонта. На сегодня это проблема для страхового рынка. Мы считаем, что цены на ремонт должны быть обоснованы. Однако в вашем случае нужно искать компромисс между СК и СТО.

Юридические тонкости

- Это Александр из Киева беспокоит. Скажите, имеют ли право страховые компании вводить ограничения в договоре? Вот у меня написано, что могут отказать в выплате при ДТП, которое произошло из-за гололеда.

- Сама юридическая правовая форма договора - это правоотношения сторон: клиента и страховщика. Каждый договор имеет добровольную составляющую, обязанности сторон. И если клиент принял такие условия со стороны компании и подписался под таким договором, то, безусловно, договор имеет силу.

- Вы не считаете такой пункт абсурдом?

- Возможно. Но в нашей жизни много абсурдного. Я считаю, что такая оговорка абсурдна.


От таких сюрпризов никто не застрахован.

От таких сюрпризов никто не застрахован.

- Эту компанию мне предложил банк, машина кредитная.

- Я вас понимаю. К сожалению, сложилась практика, причем по вине самих страховщиков, когда в поиске доходов они принимают условия банков. Нарушаются полностью права клиентов. Клиент вправе выбирать банк и страховую, и никто не имеет права ему что-то навязывать. Самое плохое в этой ситуации то, что навязываемая банком СК прописывает такие условия в договоре, которые удобны ей. Я категорически против таких взаимоотношений страховщиков и банков. По сути, это дискредитация страхования и ущемление прав клиента.

- Здравствуйте, это Елена Викторовна из Киева. У меня кредитная машина с полным КАСКО. 4 сентября 2008 года произошло ДТП. Прошло уже 2 месяца, а мы до сих пор акта не видели. Нам сказали, что деньги будут перечислены в банк в счет погашения кредита. То есть машина стоит на СТО разобранная, ремонтировать ее не за что. Я не знаю, как поступить.

 - Если компания признала факт оценки ущерба и подписала документы, она незамедлительно должна выполнить свои финансовые обязательства по возмещению ущерба. В противном случае вы можете обратиться в суд или подать жалобу в Госкомиссию по регулированию рынков финансовых услуг. Компания, не выполнившая условий договора страхования, подрывает доверие к себе и страховому рынку. Напишите жалобу в Лигу страховых организаций Украины, в Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг, мы вам поможем разобраться. 

О тарифах и надежности

- Добрый день, вас беспокоит Кирилл. Расскажите, как выбрать надежную СК? Не хочу проблем с выплатами!

- Сегодня страховой рынок Украины во многом закрыт для клиентов, и информация лишь иногда просачивается к потребителю. Очень часто можно увидеть рекламу, но не всегда она дает объективную оценку финансового состояния и надежности компании.

Выбрать страховую услугу намного сложнее, чем товар в магазине. Ведь ее предварительно нельзя пощупать руками. Как правило, мы руководствуемся отзывами знакомых. Спросите у коллег, друзей, посмотрите на внешние атрибуты компании, ее офис, уровень знаний агентов компании, насколько они уверены в себе, как они объясняют политику компании, как привлекают вас как клиента. Обратите внимание, какой у них сервис. Другой информации, к сожалению, очень мало. Потому что даже финансовые отчеты не всегда говорят о благополучии. Полагайтесь на объективную информацию ваших друзей и обращайтесь в нашу организацию, мы вам посоветуем.

 - А есть черные списки?

- Нет, рынок до такого еще не дорос.

- Это Николай из Киева. Я слышал, что тарифы по ОСАГО и КАСКО будут расти. Так ли это?

- Да, это действительно так. Цены на страхование подчинены тем же законам, что и все остальные товары и услуги, поэтому при двузначной инфляции в стране цены на страхование будут расти как минимум такими же темпами. Рост ставок по КАСКО в первую очередь связан с постоянным ростом стоимости ремонта автомобилей. Станции технического обслуживания автомобилей, особенно станции официальных дилеров, постоянно повышают стоимость нормо-часа, что повышает затраты страховщиков по выплате страхового возмещения. Также нельзя не учитывать, что с момента введения полиса гражданской ответственности и начала массового страхования КАСКО число автомобилей в столице постоянно росло, пропорционально этому выросли дорожно-транспортные происшествия.

И еще - не доверяйте демпинговым ценам. Поэтому если вам предлагают страховку стоимостью в 3-4% от суммы авто, компания демпингует. Минимальные тарифы - это 5-6%. А 7-8% - это действительно обоснованные тарифы.

- Насколько они могут вырасти?

- Думаю, тарифы могут вырасти на 10-20% в зависимости от того, какой уровень убыточности в компании. 

ЕСТЬ ВОПРОС! 

Когда до нас дойдет цивилизация?

- Добрый день. Вас беспокоит Павел. Есть у меня карточка медицинского страхования, которую оформили мне на работе. Если честно, то я в шоке. Некоторые врачи, которые обслуживают клиентов, - это обычные специалисты из районных поликлиник и принимают они в свое рабочее время, в своих же кабинетах. Да, по страховке я прохожу первым, но представьте себе этот многоголосый хор бабушек и дедушек, которые возмущены моей, так сказать, «наглостью». Когда наша страховая медицина будет цивилизованной? 

- Без реформирования системы здравоохранения через страховую медицину мы никогда не получим положительного результата. К сожалению, это типичная картина. Когда приходит в поликлинику человек с полисом, он имеет преимущества перед людьми без таковых. Но при отсутствии полноценной страховой медицины мы долго будем свидетелями описанного вами случая. Эту тему уже подымали, даже проходили обсуждения на уровне правительства и Секретариата президента о необходимости введения страховой медицины. Но, видимо, что-то мешает чиновникам и не дает нам всем возможности найти компромисс в принятии такого важного социального решения для государства. Я надеюсь, что все стороны придут к одному мнению и смогут выработать такую модель, чтобы были удовлетворены все категории населения.

Политика

В доме у Игоря Гужвы начались обыски
В доме у Игоря Гужвы начались обыски 106

Главного редактора "Страны.юа" подозревают в вымогательстве.

Гужва получил подозрение:  Я уверен, что это дело развалится
Гужва получил подозрение: "Я уверен, что это дело развалится" 76

Главред "Страны" уверен, что бояться ему нечего.

О чем говорил Луценко: Гужва, 50  подозрительных  депутатов и зарплаты прокуроров
О чем говорил Луценко: Гужва, 50 "подозрительных" депутатов и зарплаты прокуроров 224 1

Генпрокурор рассказал последние новости и обнадежил провинциальных прокуроров.

Происшествия

В Пакистане прогремели взрывы, как минимум 40 погибших
В Пакистане прогремели взрывы, как минимум 40 погибших 6

Взрывы прогремели в трех городах страны в течении дня.

В Турции пять человек убило током в аквапарке
В Турции пять человек убило током в аквапарке 828

Причины происшествия пока остаются неизвестными.

Бельгийский суд заочно осудил принцесс ОАЭ за нечеловеческое отношение к прислуге
Бельгийский суд заочно осудил принцесс ОАЭ за нечеловеческое отношение к прислуге 478

Во время визита в Брюссель они привезли с собой 20 служанок, которым приходилось спать на полу и питаться объедками со стола.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 142

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

В Украине предложили отменить пенсии: что из этого может получиться?
В Украине предложили отменить пенсии: что из этого может получиться? 2344 9

Несмотря на всю фантастичность этого предложения, эксперты говорят, что самостоятельно накопить на старость проще, чем надеяться на помощь государства.

Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине
Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине 1632 3

С инициативой об отмене пенсий выступил депутат от БПП Алексей Мушак.

Общество

Видео: диких пум распугали выступления политических комментаторов
Видео: диких пум распугали выступления политических комментаторов 50

17 диких хищников были шокированы аудиозаписями политических шоу и разбегались

Павел Дуров ответил на возможную блокировку Telegram в РФ
Павел Дуров ответил на возможную блокировку Telegram в РФ 337 2

Основатель Telegram считает парадоксом то, что на повестке дня в России нет блокировки контролируемых США Whatsapp или Facebook Messenger.

Трехлетний малыш из-под Херсона – модель со статусом профессионала
Трехлетний малыш из-под Херсона – модель со статусом профессионала 706

После победы на конкурсе красоты ребенок ведет активную светскую жизнь и работает по контракту с продюсерским центром.

Светская хроника и ТВ

Самбурскую раскритиковали за вульгарный образ на открытии кинофестиваля
Самбурскую раскритиковали за вульгарный образ на открытии кинофестиваля [фото] 999 1

Актриса надела обтягивающий комбинезон, декорированный пайетками.

Все кастинги: куда идти, чтобы осенью увидеть себя на экране
Все кастинги: куда идти, чтобы осенью увидеть себя на экране 142

Мы нашли предложения от телевизионщиков на любой вкус и талант.

Голохвастова и Проню поставили на пуанты и подложили им свинью
Голохвастова и Проню поставили на пуанты и подложили им свинью [фото] 160

В Национальной опере Украины под самый занавес сезона готовится большая премьера балета "За двумя зайцами".

Спорт

В Болгарии на футбольное поле посреди матча выбежали корова и собака
В Болгарии на футбольное поле посреди матча выбежали корова и собака [видео] 40

Встречу пришлось прервать, чтоб животное покинуло газон.

Новый тренер  Шальке  принял решение о будущем Коноплянки
Новый тренер "Шальке" принял решение о будущем Коноплянки 781

Доменико Тедеско провел встречу с украинским футболистом и рассказал о ее итогах

Роналду нанял армию адвокатов, чтобы не платить испанской налоговой 14,7 млн евро
Роналду нанял армию адвокатов, чтобы не платить испанской налоговой 14,7 млн евро 206

Новый поворот в деле главной звезды мадридского "Реала", который собирается покинуть клуб из-за проблем с финансовыми органами