Наталья КОВАЛЕНКО (13 июля 2011)
Отпуск без нервотрепки

Отпуск без нервотрепки

- И когда я уже окажусь на пляже? За год в детском саду так замучили!

1. "А за мой отель заплатили?" 

Все туристы, которые поселяются в гостиницы, предъявляют туристический ваучер. Достаточно ли этого документа для того, чтобы подтвердить, что проживание оплачено? 

Рассказывает директор юридической фирмы Александр НИКИТИН.

- Парадокс ситуации в том, что де-факто по ваучеру заселяют в отели. Но де-юре этот документ вообще не фигурирует в законодательстве. И факта оплаты он не подтверждает. 

- А как же тогда проверить, что турфирма заплатила за мой отдых и мне не придется ночевать на улице? 

- Проще всего позвонить в отель - для собственного же спокойствия. По закону же у вас на руках должны быть турпутевка и кассовый чек - эти документы подтверждают, что вы заплатили деньги украинскому туроператору. И отвечает перед вами именно он, и разбираться в случае проблем надо с ним. Кстати, стоит также отметить, что туроператор ОБЯЗАН предупредить отпускника о всех известных ему проблемах - будь то, например, лесные пожары вблизи курорта или банкротство принимающей компании. Если вы не получили подобной информации и в результате у вас пропал отпуск - есть все основания для предъявления претензий и даже для того, чтобы подать в суд на турфирму. 

2. Как проверить надежность туроператора?

Краткий ликбез: все турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями, транспортными компаниями и другими поставщиками услуг. А турагентство продает путевки. Кстати, это может делать и сам туроператор, в этом случае он выполняет обе функции. 

Так вот, покупая путевку, узнайте название именно ТУР­ОПЕРАТОРА. Адрес, с какого года работает, размер финансового обеспечения - это первая информация, которой должен поинтересоваться клиент, прежде чем заплатить кому-то деньги. 

Старайтесь выбирать оператора, который давно работает, чьими услугами уже пользовались ваши знакомые. Как минимум посмотрите отзывы на туристических форумах в Интернете - конечно, эта информация не всегда объективная, но по крайней мере вы будете предупреждены о том, какие проблемы могут возникнуть во время отдыха.

3. Что делать, если в отеле возникли проблемы? 

Неприятных неожиданностей может быть великое множество. Вам могут дать обычный номер вместо обещанного люкса, без вида на море, вместо "первой линии" подсунуть гостиницу в нескольких километрах от моря...

Для начала - начинайте требовать обещанного прямо на месте, иначе уж точно проведете отпуск не там, где ожидали. Скандальных туристов на заморских курортах не любят и стараются как можно быстрее утихомирить. Так что вполне вероятно, волна негодования с вашей стороны тут же обеспечит вам лучшие условия проживания. Если же этого не случилось... 

- Главное - собрать на месте документальные доказательства, - рекомендуют юристы. - Только с ними вы потом сможете требовать компенсацию у туроператора и в суде. Это могут быть: 

* письмо из отеля или принимающей туркомпании, где сказано, что вас, к примеру, отказываются поселить в отеле. На практике получить такой документ удается редко; 

* если вы сами оплатили свое проживание в отеле или доплатили за номер более высокой категории - сохраните счет; 

* можно составить акт с подробным описанием проблемы. Его должны подписать не менее чем три свидетеля (укажите их телефоны и паспортные данные);

* принимаются фото- и видеоматериалы. Вы можете записать на видео объяснения менеджера отеля. 

Со всеми вещдоками после возвращения домой идите с официальной претензией в турфирму. Если там откажутся компенсировать ваши нервы и траты - тогда в суд. 

 - В 90% случаев турфирмы предпочитают выплатить все положенные компенсации еще до суда, - говорит Александр Никитин. - В любом случае подобное нельзя спускать с рук, ведь это практически то же мошенничество.  

ВАЖНО! 

Какие документы должны дать в турфирме?

* Договор.

* Виза (если она нужна).

* Туристическая путевка.

* Документ, подтверждающий оплату тура (путевка или кассовый чек).

* Ваучер (в некоторых случаях) - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающие факт их оказания (наименование отеля, категория номера, тип питания, трансфер, экскурсии). Ваучер выдается в трех экземплярах, один обязательно остается у туриста. 

* Информация о стране либо программа пребывания. 

* Авиа- или ж/д билеты.

* Медицинская страховка.

В договоре обязательно должны быть указаны условия финансовой гарантии оператора: наименование оператора, его финансовый гарант с названием и адресом (гарантом выступает либо страховая компания, либо банк), сумма гарантии, а также порядок получения компенсации, - объясняет юрист Александр НИКИТИН. - Также в договоре или его приложении должны быть указаны все условия тура, а именно: страна, гостиница, категория номера, тип питания, сроки поездки, виды страхования, маршруты экскурсий и условия их оплаты (что входит в стоимость тура, а что оплачивается дополнительно уже на месте). 

А В ЭТО ВРЕМЯ 

Детям лучше отдыхать на родине 

Если для взрослых заморские курорты - это отличная возможность отдохнуть и сменить обстановку, то для детского организма (особенно до 12 лет) смена климата - серьезное испытание. Да и психологи советуют время от времени отдыхать отдельно. И потому, пока вы нежитесь на пляжах Турции или Египта, неплохо бы отправить свое чадо в детский лагерь куда-то на Черноморское побережье. Ребенок отдохнет, сменив "каменные джунгли" на морские пейзажи, найдет новых друзей, не говоря уже о том, что Черное море лечит заболевания дыхательной системы и опорно-двигательного аппарата, укрепляет нервную и сердечно-сосудистую системы. 

Прежде чем выбирать лагерь или санаторий, определитесь, чего вы хотите от каникул: чтобы ребенок отдохнул и набрался сил или научился чему-нибудь. В первом случае ищите обычный лагерь отдыха. Во втором - тематический. 

Основные типы: 

* с обучающими программами. В основном языковые, также компьютерные, научные бизнеспрограммы и психологические тренинги. 

* "активити"-про­грам­мы. Так называют всевозможные занятия: игры в пиратов, спорт, туристские палаточные лагеря, "робинзонады".

* санаторного типа. Акцент в первую очередь на оздоровление чада. 

* лагеря отдыха. Похожи на пионерлагеря: купание в речке или море, прогулки, игры на свежем воздухе. Смена - 21 или 24 дня. 

Очень хорошими для детского лагеря считаются 2- или 3-местные номера с удобствами.

Средние условия проживания - это 4-6 местные комнаты, душ и туалет - на блок из двух-трех комнат или на этаже.

Особое внимание обратите на то, как в лагере соблюдают гигиену. Влажная уборка должна проводится дважды в день. Иногда к ней привлекают и детей лет с 10 (как это было в советских пионерлагерях). Постельное белье, полотенца для лица и ног меняют не реже раза в неделю.

Питание в лагере должно быть как минимум 4-разовое (завтрак, обед, полдник, ужин, иногда второй ужин). В ежедневном рационе обязательно должны быть  кисломолочные продукты, свежие фрукты и овощи, рыба. Чипсы, газировка, высококалорийные булочки - под запретом! 

НА ЗАМЕТКУ 

Самые "разорительные" для туристов...

 

Обратите внимание, речь не о стоимости путевок и авиа­билетов. А о том, сколько придется потратить на кафе с ресторанами, городской транспорт и шопинг в разных странах. Данные Евростата из отчета о ценах на потребительские товары и услуги в государствах Евросоюза.

1. Дания. Цены здесь на 43% выше, чем в среднем в Европе (далее проценты также показывают разницу по сравнению со среднестатистическим уровнем расходов на питание, транспорт и одежду. Ровнехонько в серединку попала, кстати, Великобритания). 

2. Финляндия +23%.

3. Люксембург и Швеция +20%

4.  Ирландия +18%

5. Бельгия и Франция +12%

6. Австрия +7% 

7. Нидерланды +6%

8. Германия и Италия +4%

Кстати, самый дорогой алкоголь эксперты обнаружили в Ирландии.  Рестораны и гостиницы (а это самые серьезные статьи расхода в отпуске) наиболее разорительны в Дании - логично, что она и возглавляет рейтинг.

...и самые выгодные страны для отдыха

1. Болгария и Румыния. Цены тут на 42-49% ниже, чем в среднем по Евросоюзу. 

За ними следуют:

2. Литва и Польша -37%

3. Венгрия -35%

4. Латвия -31%

5. Словакия -29%

6. Чехия -28%

7. Эстония -25%

8. Мальта -21%

9. Словения -16%

10. Португалия -12%

КСТАТИ

Всегда обращайте внимание на подробности. Если, например, вы просите двуспальную кровать, или третью дополнительную в виде отдельной кровати, а не раскладушки, или, скажем, для вас принципиально, чтобы пляж был в 100 метрах от гостиницы и не дальше, в договоре все это должно быть указано. Если впоследствии какое-то из условий не будет соблюдено, а в договоре об этом ни слова, то любые претензии будут необоснованными.

Политика

Перенесший операцию Маккейн возвращается на работу в Сенат
Перенесший операцию Маккейн возвращается на работу в Сенат 97

Сенатор на прошлой неделе перенес операцию по удалению опухоли, которую врачи обнаружили в головном мозгу политика.

NewsOne запустил рекламу с матерящимися Савченко и Червоненко
NewsOne запустил рекламу с матерящимися Савченко и Червоненко [видео, обновлено] 987 1

Парламентарий успевает произносить примерно по одному нецензурному слову в секунду.

Гройсман рассказал, какие тарифы вырастут, а какие останутся прежними
Гройсман рассказал, какие тарифы вырастут, а какие останутся прежними 1567

За отопление, по словам премьера, переживать уже не стоит.

Происшествия

В СМИ появились фото людей, открывших огонь по участникам АТО в Днепре
В СМИ появились фото людей, открывших огонь по участникам АТО в Днепре [фото] 1367

В результате стрельбы погибли участники АТО Алексей Вагнер и Максим Иващук. Кроме того, ранен Эдмонд Саакян.

Раненый во время перестрелки в Днепре участник АТО скончался в больнице
Раненый во время перестрелки в Днепре участник АТО скончался в больнице 1229

Один человек погиб на месте происшествия, его личность пока не установлена.

На Волыни поймали мужчину, который пытался выкупить изъятый янтарь
На Волыни поймали мужчину, который пытался выкупить изъятый янтарь [фото] 100

За пять тысяч долларов он хотел вернуть 30 килограмм изъятого камня.

Экономика

Берлин зарабатывает 177 миллионов евро в год на ЛГБТ-парадах
Берлин зарабатывает 177 миллионов евро в год на ЛГБТ-парадах 280 2

Расчетливые немцы давно вывели формулу финансовой привлекательности гей-туристов: "двойной доход и нет детей”.

Когда украинские зарплаты достигнут уровня 2013 года
Когда украинские зарплаты достигнут уровня 2013 года 1323

Судя по настрою министра социальной политики Андрея Ревы, этого не произойдет даже через 4 года.

За 20 дней подорожали 14 из 23 социальных продуктов
За 20 дней подорожали 14 из 23 социальных продуктов 1396 1

Несмотря на летнее затишье, цены продолжают идти вперед.

Общество

В США рассекретили документы об убийстве Джона Кеннеди
В США рассекретили документы об убийстве Джона Кеннеди 171

Выложенная часть документов - лишь первая порция материалов, связанных с убийством Кеннеди, планируемая к публикации.

Цукерберг поспорил с Маском об угрозе искусственного интеллекта
Цукерберг поспорил с Маском об угрозе искусственного интеллекта 127

Глава Facebook назвал позицию основателя Tesla и SpaceX "безответственной".

 Пологовский маньяк  женился и стал отцом
"Пологовский маньяк" женился и стал отцом 436

Сергея Ткача в тюрьме нашла молодая россиянка, которую не смущает, что ее благоверный – убийца минимум 40 маленьких девочек.

Светская хроника и ТВ

Музыканты Linkin Park написали открытое письмо Честеру Беннингтону
Музыканты Linkin Park написали открытое письмо Честеру Беннингтону 309

Группа отменила запланированный тур в поддержку нового альбома.

Вера Брежнева подробно рассказала о своем рационе питания
Вера Брежнева подробно рассказала о своем рационе питания 916

Певица не ест сахар и молочные продукты.

 Госпитализированный  Валдис Пельш опубликовал селфи со стюардессой
"Госпитализированный" Валдис Пельш опубликовал селфи со стюардессой [фото] 1094

Шоумен улетел на Камчатку для съемок нового фильма.

Спорт

Майк Тайсон признался, что в детстве стал жертвой сексуального домогательства
Майк Тайсон признался, что в детстве стал жертвой сексуального домогательства 295

Экс-чемпион утверждает, что именно это подтолкнуло его на мысль стать боксером.

Холифилд:  Реванш с Кличко - хорошая идея, но Джошуа должен контролировать эго
Холифилд: "Реванш с Кличко - хорошая идея, но Джошуа должен контролировать эго" 432

Знаменитый боксер прокомментировал ответный бой украинского и британского супертяжеловесов

Звание Шацких отдали Реброву
Звание Шацких отдали Реброву 396

Премьер-лига пересчитала количество голов у лучших бомбардиров в истории чемпионатов страны.

вакансия художника-мультипликатора в Днепропетровскеsinoptikбиография Брюс Уиллис