Банки готовят тотальную перезагрузку отношений с клиентами

Банки готовят тотальную перезагрузку отношений с клиентами

Комментарии: 6
Олег Савин: - Мы берем на себя высокую миссию обеспечения клиентов настоящим банковским сервисом.

О том, когда банки вернутся к активному кредитованию и кто сможет получить кредитные ресурсы в 2011 году, рассказал Олег Савин, заместитель начальника Управления средних корпоративных клиентов ВТБ Банка. 

Кризис сдает позиции

- Олег Евгеньевич, можно ли говорить о том, что банковский рынок стабилизировался?

- С начала 2010 года кризис постепенно сдавал свои позиции, а ситуация в экономике вообще и в банковской системе в частности практически выровнялась. Примеров этому немало. Так, портфели депозитов как физических, так и юридических лиц в банках продолжают увеличиваться. Кроме того, постепенно возобновилось кредитование как физических, так и юридических лиц. Также очень важен тот факт, что акционеры, которые действительно заинтересованы в работе своих дочерних структур в Украине, стабильно поддерживают своих «дочек». Например, в прошлом году ВТБ Банком был существенно увеличен уставный капитал: он вырос на 2,487 млрд грн. - до 5,416 млрд грн.

Безусловно, банки столкнутся с еще немалым количеством проблем: с необходимостью «очищения» своих кредитных портфелей от проблемных кредитов, с поиском длинных гривенных ресурсов, которые станут основой для дальнейшего увеличения оборотов кредитного рынка, а также с необходимостью подтверждать вкладчикам свою надежность и надежность рынка и, конечно, возвращать их доверие, но, я думаю, на данный момент мы с этим отлично справились. 

- Какие клиенты, проекты, компании получали финансирование и смогут рассчитывать на него в будущем?

- На эту задачу необходимо смотреть с двух сторон. Во-первых, мы очень помогли многим клиентам попросту выжить. Это осуществлялось либо путем реструктуризации, которая позволяла отложить частично выплату процентов по кредитам, либо дополнительным финансированием, дабы дать заемщикам возможность продолжать свою деятельность и не обанкротиться. Мы реструктуризировали около 60% кредитов: начали в 2008 году, продолжили в 2009-2010 годах и не заканчиваем процесс реструктуризации даже сейчас, поскольку часть наших клиентов все еще испытывают финансовые трудности. Некоторые клиенты получали реструктуризацию с повышением лимита, некоторые - без. Часть клиентов получает прямые кредиты. 

Во-вторых, мы кредитовали новые проекты и новых клиентов и делаем это сейчас. Чтобы получить кредит, достаточно показать стабильность своего финансового состояния, хорошую кредитную историю и репутацию на рынке.

- И все же, какие отрасли экономики для вас предпочтительнее?

- Рассматривая кредитную заявку, мы не ориентируемся исключительно на отрасль экономики, применяя нестандартные подходы к оценке заемщика. Намного более важной для нас является репутация предприятия на рынке и его финансовая стабильность. С каждым клиентом стараемся встретиться как минимум на уровне регионального директора от Банка. Если сумма кредита значительна - организовываем встречу с топ-менеджментом Банка.

Важным является и то, что в ВТБ Банке практически не существует лимита на сумму кредита. ВТБ в Украине может выдать кредит на сумму более 400 млн грн. Если клиенту необходим больший кредит - подключаются другие участники группы ВТБ (материнский Банк ВТБ или инвестиционное подразделение Группы - ВТБ Капитал. - Авт.).

Индивидуальные предложения

- Какие кредитные продукты сегодня пользуются большим спросом?

- Все зависит от потребностей клиента. Если, например, сетевой ритейлер открывает точку продаж, во-первых, ему для заполнения полок товарами и для начала деятельности нужен оборотный капитал. Специфика нашего банка в том, что мы предлагаем разные варианты выборки средств с открытой кредитной линии. То есть это может быть не только невозобновляемая кредитная линия, когда один раз выбрали кредит и больше кредитные средства клиенту недоступны. Кредитная линия возобновляемая, то есть средства можно получить в любой момент, ставка же при этом фиксированная. Второе - график погашения согласовывается с клиентом. Если клиенту удобно погашать кредит с первого месяца, он может это делать, если он хочет погасить всю сумму в конце срока - мы идем на такой вариант погашения. Срок кредитования по таким кредитам возможен до 18 месяцев.

Популярен среди наших клиентов и такой продукт, как траншевая кредитная линия. Такой продукт достаточно редкий и инновационный для нашего рынка, его предлагают всего 5 банков. Процентные ставки по нему зависят исключительно от ситуации на межбанковском рынке.

Предлагаем клиентам и стандартные кредитные продукты - это овердрафт на покупку автомобиля, оборудования, строительство и т.д. Ставки по таким продуктам зависят от качества залога - чем больше и качественнее залог, тем меньшую ставку по кредиту мы предлагаем клиенту. Сильным аргументом при принятии решения является личное поручительство собственников или директоров компании. Такой подход - наглядная демонстрацией желания клиента выстраивать долгосрочные партнерские отношения. В этом случае и мы с удовольствием идем навстречу клиенту, принимая позитивное решение. 

Возможно и предоставление бланкового (беззалогового) овердрафта, если финансовое состояние клиента стабильно и не вызывает сомнений у Банка.

- ВТБ Банк также предлагает все виды документарных операций. В чем их отличие от классического кредитования?

- ВТБ Банк предоставляет клиентам возможность воспользоваться аккредитивами, выплату по которым клиент осуществляет по окончании срока действия аккредитива. Мы выпускаем импортные аккредитивы, обслуживаем и подтверждаем экспортные аккредитивы. 

Группа ВТБ имеет лимиты на кредитные линии в большинстве стран мира, в том числе в таких экзотических странах, как Алжир, Индия или Китай, а также кредитную линию в Европейском банке Реконструкции и Развития.

Например, в конце 2010 года ВТБ Банк выпустил аккредитивы для Южной железной дороги, по которым в Украину будут завезены скоростные поезда на сумму 46 млн долларов США для обслуживания пассажиропотока во время проведения Евро-2012.

Альтернативой аккредитивам выступают платежные гарантии. Стоимость такого кредитования значительно ниже классических ставок по кредитам, поскольку финансирование сделок осуществляется западными банками. Платежными гарантиями часто пользуются дистрибьюторы кондитерской, табачной или ликеро-водочной продукции. Эти гарантии помогают получить кредит без оплаты с отсрочкой платежа и защищают продавца от возможной неоплаты со стороны покупателя.

- На какие суммы может рассчитывать клиент, пользуясь аккредитивами или платежными гарантиями?

- Мы рассматриваем достаточно крупные суммы. Обычно даже крупные украинские банки имеют лимит в иностранных банках в пределах 10-20 млн долларов США. У нас эти суммы ограничены только нашими лимитами в российском ВТБ, то есть мы можем выпустить гарантии на любую сумму в пределах 160 млн долларов США. 

- Какими услугами, помимо кредитования, могут воспользоваться ваши клиенты - юридические лица?

- ВТБ Банк большое внимание уделяет такому направлению клиентского обслуживания, как расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Мы постоянно наращиваем его объемы. Доля доходов от оказания комиссионных услуг в общей доле доходов ведущих западных банков значительно весомее, чем в банках стран постсоветского пространства, что является направляющим вектором для развития услуг РКО корпоративных клиентов.

Востребованные услуги

- Какими депозитными программами могут воспользоваться клиенты ВТБ? В чем их основное отличие от программ других банков?

- В зависимости от целей, которые ставит перед собой клиент, мы готовы предложить соответствующие депозитные продукты в основных валютах (гривна, доллар США, евро, российские рубли) на срок от 1 дня до 3 лет, с выплатой процентов ежемесячно на расчетный счет клиента или с капитализацией процентов и их последующей выплатой по окончании срока депозита.

Если основным критерием при принятии решения о размещении депозита является возможность свободного пополнения и снятия денежных средств, существуют депозитные вклады «до востребования» с отсутствием ограничений по сумме снятия и возможностью самостоятельно регулировать и прогнозировать доходность по вкладу, поскольку величина процентной ставки зависит от суммы на депозитном счете.

Если для клиента важно получение более высокой доходности, по сравнению с вкладами «до востребования», и он готов разместить депозит на определенный срок без права управлять суммой на депозитном счету в свободном режиме, он может воспользоваться депозитными вкладами с различными сроками размещения депозита.

- Предлагает ли ВТБ что-то для сотрудников ваших корпоративных клиентов?

- Именно потому, что мы понимаем бизнес клиентов, для «населения» этого бизнеса - сотрудников, рабочих, менеджеров - мы предлагаем правильные, т.е. нужные, востребованные услуги. Для сотрудников наших корпоративных клиентов эти продукты интегрированы в зарплатный проект. Это ряд депозитов, каждый из которых решает ту или иную задачу клиентов, овердрафты на зарплатные карточки. Кроме того, для таких клиентов упрощена процедура получения любого кредита - нужно предоставлять намного меньший пакет документов, поскольку доверия со стороны банка к таким клиентам больше.

При этом наша работа с клиентом всегда индивидуальна. Это улица с двухсторонним движением. Мы заинтересованы, чтобы бизнес клиентов процветал - банк богатеет клиентами. Успех бизнеса во многом определяется финансовым здоровьем коллектива, его удовлетворенностью уровнем финансового обслуживания в «родном» банке. Мы берем на себя высокую миссию обеспечения клиентов настоящим банковским сервисом.

- Каковы планы группы ВТБ в Украине до конца 2011 года?

- Мы - большой банк с амбициозными задачами. Но достигать их любой ценой не собираемся. Будем приводить себя в порядок, бороться за клиентов, использовать те преимущества, которые нашли в себе во время кризиса. Мы скорректировали наши планы развития - не будем создавать широкую сеть. Пойдем по интенсивному пути.

ПАО «ВТБ Банк» 

Лицензия НБУ №79 от 03.08.2010

Все виды банковских услуг 

загрузка...
загрузка...

Политика

 Ночных волков  вновь не пустили в Польшу
"Ночных волков" вновь не пустили в Польшу 301

Группу байкеров, едущих из Калининграда в Бранево, остановили польские пограничники.

Навальный может потерять зрение
Навальный может потерять зрение 678 3

Российскому оппозиционеру Алексею Навальному плеснули в лицо зеленкой 27 апреля около офиса Фонда борьбы с коррупцией, который он возглавляет. У него диагностировали химический ожог глаза.

Северная Корея угрожает уничтожить атомную подводную лодку США
Северная Корея угрожает уничтожить атомную подводную лодку США 929

Северная Корея готова потопить американскую атомную подводную лодку "Мичиган" после того, как Штаты направили свои корабли в воды Южной Кореи.

Происшествия

Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе
Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе 417 1

Мужчину экстрадируют в Австрию.

В Йемене американский дрон уничтожил 5 террористов  Аль-Каиды
В Йемене американский дрон уничтожил 5 террористов "Аль-Каиды" 104

Ракеты попали в автомобиль, на котором передвигались боевики.

При восхождении на Эверест умер самый известный в мире альпинист
При восхождении на Эверест умер самый известный в мире альпинист 904

30 апреля во время акклиматизации на Эвересте умер один из самых известных современных альпинистов Ули Штек. Швейцарец поскользнулся и упал с большой высоты.

Экономика

Сегодня огласят решение суда по делу  Нафтогаз  -  Газпром
Сегодня огласят решение суда по делу "Нафтогаз" - "Газпром" 426

30 апреля будет оглашен вердикт Арбитражного института Торговой палаты Стокгольма по делу "Нафтогаз" - "Газпром" о поставках газа из России в Украину в 2010-2014 годах.

Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай?
Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай? 2866 1

Какие плодово-ягодные культуры пострадали от аномальной погоды в апреле.

Что будет с долларом и евро после праздников
Что будет с долларом и евро после праздников 1630 1

По прогнозам аналитиков FOREX CLUB, курс гривны на наличном рынке в мае может находиться в диапазоне 26–27,5 грн. за доллар.

Общество

На границе с аннексированным Крымом появилась дамба
На границе с аннексированным Крымом появилась дамба 1756 3

На территории Херсонской области в русле Северо-Крымского канала возвели дамбу, которой перекрыли поступление воды на территорию полуострова. Дамбу построили за год и потратили на нее 35 миллионов гривен.

Дети и животные умирают от отравления обычным комнатным цветком
Дети и животные умирают от отравления обычным комнатным цветком 1311

В интернете появилась вирусная публикация об опасностях, которые таят комнатные цветы. Особенное внимание уделили растению, которое очень часто встречается в домах и несет смертельную угрозу детям и питомцам.

В Китае протестировали самый большой самолет-амфибию
В Китае протестировали самый большой самолет-амфибию [фото, видео] 1957 1

Испытания "гиганта" завершились успехом.

Светская хроника и ТВ

Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык
Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык 170

30 апреля в возрасте 82 года умер известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Американский режиссер готовит фильм о Владимире Путине
Американский режиссер готовит фильм о Владимире Путине 286

Предполагается, что фильм будет похож на интервью, а не на документальное кино.

Скрипка рассказал о  бытовом патриотизме ,  глубоком  ватничестве  и поездках украинцев в Россию
Скрипка рассказал о "бытовом патриотизме", "глубоком ватничестве" и поездках украинцев в Россию 1367 8

Музыкант дал очередное интервью.

Спорт

Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда
Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда [фото] 2204 4

На момент остановки боя два судьи отдавали победу британскому чемпиону, один — украинскому претенденту

Андрей Шевченко после боя Кличко-Джошуа: Это навсегда останется в истории фут... бокса
Андрей Шевченко после боя Кличко-Джошуа: Это навсегда останется в истории фут... бокса [видео] 1569

Спортсмен оговорился, комментируя поражение Владимира на "Уэмбли".

Джошуа готов к реваншу с Кличко
Джошуа готов к реваншу с Кличко 743 7

Победивший в 11-м раунде украинца Владимира Кличко британский боксер Энтони Джошуа заявил, что готов к повторному бою. Победивший спортсмен не против провести матч-реванш.