Банки готовят тотальную перезагрузку отношений с клиентами

Банки готовят тотальную перезагрузку отношений с клиентами

Комментарии: 6
Олег Савин: - Мы берем на себя высокую миссию обеспечения клиентов настоящим банковским сервисом.

О том, когда банки вернутся к активному кредитованию и кто сможет получить кредитные ресурсы в 2011 году, рассказал Олег Савин, заместитель начальника Управления средних корпоративных клиентов ВТБ Банка. 

Кризис сдает позиции

- Олег Евгеньевич, можно ли говорить о том, что банковский рынок стабилизировался?

- С начала 2010 года кризис постепенно сдавал свои позиции, а ситуация в экономике вообще и в банковской системе в частности практически выровнялась. Примеров этому немало. Так, портфели депозитов как физических, так и юридических лиц в банках продолжают увеличиваться. Кроме того, постепенно возобновилось кредитование как физических, так и юридических лиц. Также очень важен тот факт, что акционеры, которые действительно заинтересованы в работе своих дочерних структур в Украине, стабильно поддерживают своих «дочек». Например, в прошлом году ВТБ Банком был существенно увеличен уставный капитал: он вырос на 2,487 млрд грн. - до 5,416 млрд грн.

Безусловно, банки столкнутся с еще немалым количеством проблем: с необходимостью «очищения» своих кредитных портфелей от проблемных кредитов, с поиском длинных гривенных ресурсов, которые станут основой для дальнейшего увеличения оборотов кредитного рынка, а также с необходимостью подтверждать вкладчикам свою надежность и надежность рынка и, конечно, возвращать их доверие, но, я думаю, на данный момент мы с этим отлично справились. 

- Какие клиенты, проекты, компании получали финансирование и смогут рассчитывать на него в будущем?

- На эту задачу необходимо смотреть с двух сторон. Во-первых, мы очень помогли многим клиентам попросту выжить. Это осуществлялось либо путем реструктуризации, которая позволяла отложить частично выплату процентов по кредитам, либо дополнительным финансированием, дабы дать заемщикам возможность продолжать свою деятельность и не обанкротиться. Мы реструктуризировали около 60% кредитов: начали в 2008 году, продолжили в 2009-2010 годах и не заканчиваем процесс реструктуризации даже сейчас, поскольку часть наших клиентов все еще испытывают финансовые трудности. Некоторые клиенты получали реструктуризацию с повышением лимита, некоторые - без. Часть клиентов получает прямые кредиты. 

Во-вторых, мы кредитовали новые проекты и новых клиентов и делаем это сейчас. Чтобы получить кредит, достаточно показать стабильность своего финансового состояния, хорошую кредитную историю и репутацию на рынке.

- И все же, какие отрасли экономики для вас предпочтительнее?

- Рассматривая кредитную заявку, мы не ориентируемся исключительно на отрасль экономики, применяя нестандартные подходы к оценке заемщика. Намного более важной для нас является репутация предприятия на рынке и его финансовая стабильность. С каждым клиентом стараемся встретиться как минимум на уровне регионального директора от Банка. Если сумма кредита значительна - организовываем встречу с топ-менеджментом Банка.

Важным является и то, что в ВТБ Банке практически не существует лимита на сумму кредита. ВТБ в Украине может выдать кредит на сумму более 400 млн грн. Если клиенту необходим больший кредит - подключаются другие участники группы ВТБ (материнский Банк ВТБ или инвестиционное подразделение Группы - ВТБ Капитал. - Авт.).

Индивидуальные предложения

- Какие кредитные продукты сегодня пользуются большим спросом?

- Все зависит от потребностей клиента. Если, например, сетевой ритейлер открывает точку продаж, во-первых, ему для заполнения полок товарами и для начала деятельности нужен оборотный капитал. Специфика нашего банка в том, что мы предлагаем разные варианты выборки средств с открытой кредитной линии. То есть это может быть не только невозобновляемая кредитная линия, когда один раз выбрали кредит и больше кредитные средства клиенту недоступны. Кредитная линия возобновляемая, то есть средства можно получить в любой момент, ставка же при этом фиксированная. Второе - график погашения согласовывается с клиентом. Если клиенту удобно погашать кредит с первого месяца, он может это делать, если он хочет погасить всю сумму в конце срока - мы идем на такой вариант погашения. Срок кредитования по таким кредитам возможен до 18 месяцев.

Популярен среди наших клиентов и такой продукт, как траншевая кредитная линия. Такой продукт достаточно редкий и инновационный для нашего рынка, его предлагают всего 5 банков. Процентные ставки по нему зависят исключительно от ситуации на межбанковском рынке.

Предлагаем клиентам и стандартные кредитные продукты - это овердрафт на покупку автомобиля, оборудования, строительство и т.д. Ставки по таким продуктам зависят от качества залога - чем больше и качественнее залог, тем меньшую ставку по кредиту мы предлагаем клиенту. Сильным аргументом при принятии решения является личное поручительство собственников или директоров компании. Такой подход - наглядная демонстрацией желания клиента выстраивать долгосрочные партнерские отношения. В этом случае и мы с удовольствием идем навстречу клиенту, принимая позитивное решение. 

Возможно и предоставление бланкового (беззалогового) овердрафта, если финансовое состояние клиента стабильно и не вызывает сомнений у Банка.

- ВТБ Банк также предлагает все виды документарных операций. В чем их отличие от классического кредитования?

- ВТБ Банк предоставляет клиентам возможность воспользоваться аккредитивами, выплату по которым клиент осуществляет по окончании срока действия аккредитива. Мы выпускаем импортные аккредитивы, обслуживаем и подтверждаем экспортные аккредитивы. 

Группа ВТБ имеет лимиты на кредитные линии в большинстве стран мира, в том числе в таких экзотических странах, как Алжир, Индия или Китай, а также кредитную линию в Европейском банке Реконструкции и Развития.

Например, в конце 2010 года ВТБ Банк выпустил аккредитивы для Южной железной дороги, по которым в Украину будут завезены скоростные поезда на сумму 46 млн долларов США для обслуживания пассажиропотока во время проведения Евро-2012.

Альтернативой аккредитивам выступают платежные гарантии. Стоимость такого кредитования значительно ниже классических ставок по кредитам, поскольку финансирование сделок осуществляется западными банками. Платежными гарантиями часто пользуются дистрибьюторы кондитерской, табачной или ликеро-водочной продукции. Эти гарантии помогают получить кредит без оплаты с отсрочкой платежа и защищают продавца от возможной неоплаты со стороны покупателя.

- На какие суммы может рассчитывать клиент, пользуясь аккредитивами или платежными гарантиями?

- Мы рассматриваем достаточно крупные суммы. Обычно даже крупные украинские банки имеют лимит в иностранных банках в пределах 10-20 млн долларов США. У нас эти суммы ограничены только нашими лимитами в российском ВТБ, то есть мы можем выпустить гарантии на любую сумму в пределах 160 млн долларов США. 

- Какими услугами, помимо кредитования, могут воспользоваться ваши клиенты - юридические лица?

- ВТБ Банк большое внимание уделяет такому направлению клиентского обслуживания, как расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Мы постоянно наращиваем его объемы. Доля доходов от оказания комиссионных услуг в общей доле доходов ведущих западных банков значительно весомее, чем в банках стран постсоветского пространства, что является направляющим вектором для развития услуг РКО корпоративных клиентов.

Востребованные услуги

- Какими депозитными программами могут воспользоваться клиенты ВТБ? В чем их основное отличие от программ других банков?

- В зависимости от целей, которые ставит перед собой клиент, мы готовы предложить соответствующие депозитные продукты в основных валютах (гривна, доллар США, евро, российские рубли) на срок от 1 дня до 3 лет, с выплатой процентов ежемесячно на расчетный счет клиента или с капитализацией процентов и их последующей выплатой по окончании срока депозита.

Если основным критерием при принятии решения о размещении депозита является возможность свободного пополнения и снятия денежных средств, существуют депозитные вклады «до востребования» с отсутствием ограничений по сумме снятия и возможностью самостоятельно регулировать и прогнозировать доходность по вкладу, поскольку величина процентной ставки зависит от суммы на депозитном счете.

Если для клиента важно получение более высокой доходности, по сравнению с вкладами «до востребования», и он готов разместить депозит на определенный срок без права управлять суммой на депозитном счету в свободном режиме, он может воспользоваться депозитными вкладами с различными сроками размещения депозита.

- Предлагает ли ВТБ что-то для сотрудников ваших корпоративных клиентов?

- Именно потому, что мы понимаем бизнес клиентов, для «населения» этого бизнеса - сотрудников, рабочих, менеджеров - мы предлагаем правильные, т.е. нужные, востребованные услуги. Для сотрудников наших корпоративных клиентов эти продукты интегрированы в зарплатный проект. Это ряд депозитов, каждый из которых решает ту или иную задачу клиентов, овердрафты на зарплатные карточки. Кроме того, для таких клиентов упрощена процедура получения любого кредита - нужно предоставлять намного меньший пакет документов, поскольку доверия со стороны банка к таким клиентам больше.

При этом наша работа с клиентом всегда индивидуальна. Это улица с двухсторонним движением. Мы заинтересованы, чтобы бизнес клиентов процветал - банк богатеет клиентами. Успех бизнеса во многом определяется финансовым здоровьем коллектива, его удовлетворенностью уровнем финансового обслуживания в «родном» банке. Мы берем на себя высокую миссию обеспечения клиентов настоящим банковским сервисом.

- Каковы планы группы ВТБ в Украине до конца 2011 года?

- Мы - большой банк с амбициозными задачами. Но достигать их любой ценой не собираемся. Будем приводить себя в порядок, бороться за клиентов, использовать те преимущества, которые нашли в себе во время кризиса. Мы скорректировали наши планы развития - не будем создавать широкую сеть. Пойдем по интенсивному пути.

ПАО «ВТБ Банк» 

Лицензия НБУ №79 от 03.08.2010

Все виды банковских услуг 

загрузка...
загрузка...

Политика

Как Трампа охраняют в Израиле: воздушные шары с камерами и роботы в канализации
Как Трампа охраняют в Израиле: воздушные шары с камерами и роботы в канализации 388

К обеспечению охраны американского президента привлечено 10 тысяч израильских полицейских.

Савченко просит Порошенко не отменять  закон Савченко
Савченко просит Порошенко не отменять "закон Савченко" 73

Народный депутат написала президенту депутатское обращение.

Порошенко о языковых квотах на ТВ: Все ли поняли, что закон подпишу?
Порошенко о языковых квотах на ТВ: Все ли поняли, что закон подпишу? 249

Президент пояснил, почему Верховной Раде пришлось принимать закон об украинизации украинского телевидения.

Происшествия

В Кувейте  задержали  голубя с рюкзачком наркотиков
В Кувейте "задержали" голубя с рюкзачком наркотиков [фото] 42

Пернатый наркокурьер летел с грузом из Ирака но не прошел таможенный контроль.

Полиция Манчестера задержала подозреваемого сообщника террориста-смертника
Полиция Манчестера задержала подозреваемого сообщника террориста-смертника 46

Имя подозреваемого и другие подробности расследования правоохранители пока не раскрывают.

Почему террористы выбрали для атаки именно Манчестер
Почему террористы выбрали для атаки именно Манчестер 708

В Великобритании произошел самый крупный за последние 12 лет террористический акт, в результате которого погибли 22 человека и больше 50 ранены.

Экономика

На сколько  Воля  повышает цену на Интернет с 1 июня
На сколько "Воля" повышает цену на Интернет с 1 июня 809 3

Интернет-провайдер "Воля" повысит тарифы более, чем на 12% уже с начала лета.

Уголь проверят на сепаратизм
Уголь проверят на сепаратизм 517 1

В правительстве обещают конфисковывать донбасский уголь, который будут поставлять под видом импортного топлива.

1С вне закона. Что дальше?
1С вне закона. Что дальше? 2133 1

Таким вопросом задался эксперт и пришел к выводу, что решение СНБО нужно пересмотреть.

Общество

Когда и где можно узнать результаты ВНО?
Когда и где можно узнать результаты ВНО? 33

В МОН пообещали, что правильные ответы огласят уже на следующий день после тестов.

В Черновцах на улице купали живого слона
В Черновцах на улице купали живого слона [видео] 272

Гигант приехал из Будапешта с гастролями и запылился в дороге. Его повели на автомобильную мойку.

В Киеве ресторан закрыл вывеской ценную мозаику Аллы Горской
В Киеве ресторан закрыл вывеской ценную мозаику Аллы Горской 1143

В столице очередной культурный скандал из-за уничтожения исторического наследия.

Светская хроника и ТВ

Руководство Нового канала:  Наши русскоговорящие ведущие активно изучают украинский
Руководство Нового канала: "Наши русскоговорящие ведущие активно изучают украинский" 200

Украинские телевизионщики начинают комментировать принятый Закон об украинизации ТВ.

Украинская группа споет на экзотическом языке
Украинская группа споет на экзотическом языке 85

Солистка группы TANA Таня Степанова рассказала о подготовке к сольному концерту.

Режиссер  Отряда самоубийц  снимет ремейк  Лицо со шрамом
Режиссер "Отряда самоубийц" снимет ремейк "Лицо со шрамом" 48

Возглавить съемки предложили режиссеру Дэвиду Эйру, а главную роль в ремейке должен сыграть Диего Луна.

Спорт

Милевский вернулся в Киев и спел в кабриолете
Милевский вернулся в Киев и спел в кабриолете [видео] 750

Экс-форвард киевского "Динамо" и сборной Украины проводит отпуск в Украине и ждет решение "Тосно"

Ротань может перейти в  Зарю
Ротань может перейти в "Зарю" 354 1

Луганчане хотят усилиться капитаном "Днепра" накануне нового сезона в Лиге Европы

Мейвезер:  Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет
Мейвезер: "Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет" 615

Легендарный боксер заявил, что его подопечный не будет избегать объединительного чемпионского боя с украинским бойцом