Контакт-центр налоговой: Спрашивайте - и вам ответят!

Контакт-центр налоговой: Спрашивайте - и вам ответят!

ЗА ТРИ ГОДА - МИЛЛИОН ЗВОНКОВ

Информационно-справочный департамент Государственной налоговой службы (ГНС) Украины начал свою работу 31 марта 2008 года и за прошедшее время принял более миллиона звонков. И это неудивительно, ведь сюда звонят люди по любым «налоговым» вопросам - от порядка заполнения налоговых деклараций до вопросов по новому налоговому законодательству.

Частым гостем в информационно-спра-вочном департаменте является глава Государственной налоговой службы Украины Виталий Захарченко. Во время очередного визита 18 марта глава ГНС лично ответил на звонок налогоплательщика (кстати, это был 1.001.500-й звонок с начала функционирования контакт-центра). Вопрос касался введения с 2011 года обязательной ежемесячной подачи деклараций и связанных с этим неудобств.

Глава ГНС отметил, что на сегодняшний день согласно действующему законодательству налоговые агенты действительно обязаны подавать в органы ГНС декларацию по налогу на доходы физических лиц ежемесячно - даже в том случае, если они не имеют наемных работников. «Таким образом, законодатель дал дополнительный инструмент для борьбы с нелегальной занятостью», - объяснил Виталий Захарченко.

НАЛОГОВАЯ ЗАИНТЕРЕСОВАНА В УПРОЩЕНИИ ОТЧЕТНОСТИ

По словам главы ГНС, налоговые службы делают все от них зависящее, чтобы обеспечить качественный прием деклараций. В частности, реагируя на очереди, которые образовались на прошлой неделе возле районных налоговых инспекций, было принято решение с 17 марта удлинить рабочий день специалистов инспекций с 7.30 до 21.00, а в выходные работать с 9.00 до 17.00. 

Что касается порядка подачи деклараций, то этот вопрос рассматривается в Верховной Раде, и вполне возможно, что отчеты вновь станут квартальными - по крайней мере для тех предпринимателей, которые не имеют наемных работников. Как подчеркнул Виталий Захарченко, «налоговая служба заинтересована в упрощении порядка подачи налоговой отчетности».

ЗВОНИТЕ: ЭТО СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО

Спрос на консультационные услуги постоянно растет: если в 2008-м в контакт-центр ГНС поступало в среднем 15 тыс. звонков в месяц, то в 2011-м - около 70 тыс. звонков. Особенно количество звонков выросло с вступлением в силу Налогового кодекса. Так, с начала текущего года поступило 168 тыс. вопросов по телефону и почти 9 тыс. - по электронной почте и факсу, что в 2,4 раза больше, нежели за соответствующий период 2010 года. Более 60 процентов вопросов касались норм Налогового кодекса.

На сегодняшний день каждый из 76 работающих операторов принимает около 150 звонков, причем наибольшая нагрузка ложится на отделы, которые занимаются разъяснениями относительно порядка заполнения деклараций.

Глава ГНС напомнил, что налогоплательщики имеют возможность получать исчерпывающие ответы на вопросы в удобное для них время. Кстати, все ответы унифицированы: информационно-справочные услуги предоставляются с использованием Единой базы налоговых знаний, которая содержит более 10 тыс. ответов на вопросы. Для удобства налогоплательщиков Единая база размещена также на официальном веб-сайте ГНАУ и находится в свободном доступе. 

Консультационные услуги предоставляются по телефону 0-800-501-007 с 8.00 до 20.00, кроме субботы и воскресенья. При этом для удобства налогоплательщиков вопросы факсом и электронной почтой принимаются круглосуточно без выходных, а ответы на них предоставляются на протяжении одного рабочего дня. 

Кроме того, в выходные дни и с 20.00 до 8.00 часов работает интерактивный автоответчик, который информирует о сроках подачи налоговой отчетности и оплаты налоговых обязательств, а также дает ответы на наиболее актуальные вопросы. 

Кстати, все предоставляемые услуги для налогоплательщиков являются абсолютно бесплатными, в том числе и услуги связи. Это реальный шаг в построении партнерских отношений между налогоплательщиками и государственной налоговой службой.

Фото Артема ПАСТУХА. 

Политика

Советник польского оборонпрома:  Украина может пасть еще в этом поколении
Советник польского оборонпрома: "Украина может пасть еще в этом поколении" 45

Аналитик считает, что если не произойдет экономического чуда или в Украину не вольют многомиллиардные инвестиции, ситуация вскоре станет фатальной.

Эксперт прокомментировал встречу Вадима Рабиновича с политзаключенным Карпюком
Эксперт прокомментировал встречу Вадима Рабиновича с политзаключенным Карпюком 320 1

О чем Петр Порошенко рассказал преподавателям КПИ
О чем Петр Порошенко рассказал преподавателям КПИ 269

Президент в Киевском политехническом институте подписал Закон о "Фонде энергоэффективности" и пояснил основные нововведения этого документа.

Происшествия

В Черновицкой области на свадьбе отравились 15 человек
В Черновицкой области на свадьбе отравились 15 человек

Заболевшие употребляли блюда в одном из ресторанов. Сейчас в заведении проводятся дезинфекционные мероприятия.

Певица Барбара Велденс умерла во время выступления в церкви
Певица Барбара Велденс умерла во время выступления в церкви 392

Торчная причина внезапной смерти певицы пока неизвестна, но по предварительной информации ее убило током.

На Сумщине брошенный парень зарезал возлюбленную и покончил с собой
На Сумщине брошенный парень зарезал возлюбленную и покончил с собой 605

Убийство произошло на глазах младшей сестры девушки.

Экономика

Что ждать Украине от сотрудничества с Беларусью
Что ждать Украине от сотрудничества с Беларусью

Мы покупаем у соседей втрое больше, чем продаем, и в ближайшем будущем ситуация не изменится.

Мир пугают новым экономическим кризисом
Мир пугают новым экономическим кризисом 139

На этот раз проблемы могут прийти из Китая.

Украина предварительно согласовала контракт на поставку угля из США
Украина предварительно согласовала контракт на поставку угля из США 779 5

В ближайшее время будет отправлено два судна с антрацитом.

Общество

Школьники будут отдыхать шесть раз
Школьники будут отдыхать шесть раз

Учебный год может продлиться до 1 июля.

От ботулизма в Украине умер каждый десятый из заболевших
От ботулизма в Украине умер каждый десятый из заболевших 157 1

Восемь из девяти умерших заболели после употребления вяленой рыбы.

Завтра, 21 июля, местами жара достигнет 36 градусов
Завтра, 21 июля, местами жара достигнет 36 градусов 273

Лишь в западных и северных областях местами пройдет небольшой кратковременный дождь и гроза.

Светская хроника и ТВ

Победитель  Славянского базара  Влад Сытник:  Не ожидал, что на песню  Соколята  может быть такая реакция
Победитель "Славянского базара" Влад Сытник: "Не ожидал, что на песню "Соколята" может быть такая реакция"

Сразу после победы артиста на фестивале в Беларуси в соцсетях, помимо поздравлений, зазвучали и претензии по поводу авторских прав.

Песню Despacito запретили в Малайзии из-за непристойного текста
Песню Despacito запретили в Малайзии из-за непристойного текста [перевод песни] 165

Это они еще хиты Потапа и Насти не слышали!

Зеленский - о съемках:  Мне обмазали лицо паштетом, который должны были слизать собаки
Зеленский - о съемках: "Мне обмазали лицо паштетом, который должны были слизать собаки" 235

Актер рассказал, что ему приходиться "терпеть" в образе честного президента Василия Голобородько.

Спорт

Срна:  Выходки болельщиков - проблема, которую не могут решить ни я, ни Ярмоленко
Срна: "Выходки болельщиков - проблема, которую не могут решить ни я, ни Ярмоленко" 165

Капитан донецкого "Шахтера" ответил на вопросы журналистов накануне матча против киевского "Динамо" в чемпионате Украины

Ломаченко - сопернику:  Ставим на кон все наши бабки! Ты меня услышал
Ломаченко - сопернику: "Ставим на кон все наши бабки! Ты меня услышал" [видео] 276

Украинский боксер обратился к Ригондо и пообещал спросить с него на ринге за каждый мем в интернете

 Челси  купил самого дорого в истории футбола испанского игрока
"Челси" купил самого дорого в истории футбола испанского игрока 656

24-летнего нападающего Альваро Морату купили за сумму в пределах 80-85 миллионов евро.