Александр ШЕВЧЕНКО (8 октября 2010)
«Я знаю 100 способов, как обмануть клиента!»

«Я знаю 100 способов, как обмануть клиента!»

Снять квартиру в Киеве, миновав лапы риелторов, практически невозможно.

Oсенний период - самый горячий сезон на украинском рынке  аренды жилья. Стекающиеся со всей страны студенты и вернувшиеся из отпусков «понаехавшие» начинают судорожно искать квартиры. В итоге предложения уменьшаются, а цены растут. Ведущий специалист одного из киевских агентств недвижимости Александр М., очень просивший не называть его фамилию («Мне еще жить и работать в этом бизнесе»), согласился рассказать «КП» о том, как риелторы дурят своих клиентов.

«Ну не бывает суперквартир за 3 копейки!»

Снять квартиру без риелтора в Киеве сейчас сложно. Только по знакомству. Ведь 95% так называемых прямых объявлений об аренде в газетах, на сайтах и даже на столбах выставлены посредниками. И не стоит обольщаться, что под ними разные номера, - иметь пять телефонов для риелтора считается признаком профессионализма.

- Профессиональный риелтор знает, как обмануть любого клиента, - говорит Александр. -  Но и на наших нервах эта работенка отражается серьезно. Когда сдать квартиру быстро не получается, приходится идти на подлые трюки, а это чревато. У нас в агентстве были случаи, когда разгневанные клиенты избивали посредников. Однажды нашему парню пришлось даже прыгать со второго этажа, чтобы не получить под глаз от разъяренного хозяина квартиры. Как у нас говорят: «Если риелтор ни разу не отгреб по лицу, это плохой риелтор».

***

Как можно сдать дорогую квартиру, да еще и в разгар кризиса, если ее хозяин отказывается идти на уступки?

- Приемов масса, - продолжает Александр. - К примеру, мне нужно было сдать однокомнатную квартиру в спальном районе Киева за 3700 гривен. Это маловероятно, но хозяин стоял на своем, сбрасывать не спешил. Если просто вывесить объявление - можно три месяца ждать звонка. Потому единственный выход - создать вокруг этой квартиры ажиотаж. Вывешиваю реальное объявление, а вместе с ним еще шесть предложений в этом же доме, но значительно дешевле. К примеру, за 1600 гривен. Народ начинает звонить как сумасшедший! Они не понимают, что за такие деньги квартиру с евроремонтом снять нереально. Но мне это и нужно. Начинаю всем вешать лапшу на уши, мол, квартирка ваша вот-вот сдалась, либо хозяин не прозванивается. Но зато у меня есть прекрасный вариант за 3700 гривен. И люди идут смотреть!

Но это чистая работа. Многие поступают жестче. К примеру, приглашают клиентов смотреть «суперквартиру» за 3 копейки. А когда люди уже стоят у подъезда, отзванивают им и сообщают, что все сорвалось. Ну и зовут смотреть на нужный адрес. Почти никто не отказывается - зря, что ли, приехали?

Александр уверен, при желании можно сдать что угодно и где угодно.

 - Вот я, например, могу любую квартиру сдать за день независимо от ее цены и состояния, - уверяет риелтор. - Например, можно «кастинг» устроить. Вызываешь человек двадцать на одно время и по очереди приглашаешь в квартиру. Главное, чтобы входящие клиенты видели выходящих. В этом случае можно давить на них, мол, вот люди пошли за деньгами, сейчас перехватят квартиру. Но вы мне нравитесь, потому, если заплатите сейчас, квартиру сдам именно вам. Ну и так далее в том же духе…

«Клиента из квартиры не выпускать!»

Конкуренция среди риелторов всегда была нешуточной. А когда грянул кризис, ситуация стала доходить до комичного. Ведь хозяева квартир, чтобы быстрее сдать, обращаются в несколько агентств сразу. И риелторам, чтобы заработать, приходится обманывать не только клиентов, но и коллег.

- Выставляешь в Интернете объявление о сдаче квартиры за 4000 гривен, - рассказывает Александр. - А другой агент ставит ее же за 3800. Следующий - уже за 3500. В итоге эту квартиру можно отыскать и за 3200. Потом клиентам вдруг сообщают, что хозяин только что глянул на цены и поднял стоимость…

Как выяснилось, это не единственный способ конкуренции со своими коллегами. Иногда от подобной борьбы риелторов страдают сами хозяева квартир.

- К примеру, приходишь к хозяину квартиры, который подал заявку в несколько агентств, с коллегой-риелтором и говоришь, что привел клиента, - делится Александр. - Тот восхищается квартирой и кричит, что только о ней и мечтал, мол, завтра обязательно снимет. Даже залог дает - 50 гривен. Хозяин тут же дает другим агентствам отбой - уже сдал. А ты за это время спокойно нагоняешь в квартиру клиентов. И на следующий день, когда пришло время подписывать договор, говоришь - мол, клиент вдруг передумал, попал в аварию, умер, да что угодно. Но расстраиваться не нужно, вы имеете дело с профи, потому я сразу же подыскал вам запасной вариант…

***

Есть у риелторов и «железные правила». Если в глазах клиентов мелькнула хотя бы искра интереса, выпускать его из квартиры нельзя. Хотя бы сто гривен залога, а выбить из него нужно. 

- Агент - это та же цыганка, - говорит Александр. - Он мелет языком на автомате, завораживает, чуть ли не в транс вводит. Помню, женщина отдала 500 гривен залога, потом вышла на улицу и поняла: жить в этой квартире она не хочет. Звонит, объясняет ситуацию, залог вернуть просит. «Нет, - отвечаю, - у вас же никто деньги не забирал, пистолет у виска не держал».

Бывают даже такие риелторы, которые зарабатывают на залогах! Вот пришли вы в квартиру, все вам понравилось, даете маклеру 100-300 гривен залога, а то и больше. Но уже вечером риелтор вам снова звонит и предлагает еще один вариант, более выгодный, да и жилье приличнее. Конечно же, о своей сотне вы тут же позабудете. За неделю таким способом можно заработать пару тысяч.

В агентстве нужен детектор лжи

- В этом бизнесе не защищен никто. Клиенты тоже попадаются прожженные, которые и сами способны «кинуть» риелтора, - говорит Александр. - Особенно с приходом кризиса все чаще стали возникать ситуации, когда люди стараются напрямую договориться с хозяином, чтобы не платить комиссионные. Тычут записки с телефонами в мебель, внаглую визитки хозяину суют. Находятся и такие, которые после подписания договора откровенно посылают риелтора по всем известному адресу. И сделать ничего нельзя. Давить на совесть бесполезно…

Но и агенты то и дело обманывают свою контору. Как минимум 50% сделок со съемом квартир в том же Киеве - это левак. То есть агент помогает клиенту, но у себя в конторе говорит, что сделка сорвалась. Комиссионные, а это не менее 1500 гривен, идут ему в карман. По словам Александра, бороться с леваками практически невозможно. Ведь риелторы в своих конторах, как правило, не оформлены. А если такого человека уволить, он тут же найдет работу у конкурентов со всей своей наработанной базой. Текучка кадров в агентствах колоссальная.

- Чтобы хоть как-то обезопасить себя, руководители контор выдают работникам рабочие мобильные телефоны, местонахождение которых можно отследить, - продолжает Александр. - Во время оформления сделки начальник может набрать риелтора, попросить пообщаться с жильцами, пытаясь проконтролировать ситуацию. А в одном крупном агентстве, я слышал, весь персонал проходит через детектор лжи. Директор так и спрашивает: «Левачил?»

НЕ ПОПАДИСЬ!

Агенту нужно лишь одно: чтобы клиенту понравилась квартира и он ее поскорее снял. Для этого у риелтора есть немало на первый взгляд простых, но действенных приемов. 

«Ночной просмотр»

Как правило, при просмотре квартиры в темное время суток легче скрыть недочеты. Электрический свет скрадывает недостатки. А уж понять, какой вид открывается из окна, и вовсе невозможно. 

«Уютный запах»

Общеизвестно, что запах свежего кофе располагает людей на позитивный лад. Некоторые специально варят в пустой кухне кофе, чтобы воздействовать на клиентов. 

«Контрастный душ»

Чтобы запугать клиента, его сначала ведут в полностью «убитую» квартиру, пережившую еще наполеоновское нашествие. А потом на контрасте уже и средненькое жилище кажется настоящими хоромами.

«Вроде бы скидка»

Люди любят скидки. Один из приемов - уступить в деньгах, не пожертвовав ничем. Например, колеблющимся клиентам предлагают «разбить залог», то есть выплатить равную месячной стоимости аренды сумму залога не сразу, а за два платежа. Вроде бы сумма взноса за квартиру уменьшилась, но в деньгах клиент не выиграл ничего. 

ЧУЖОЙ КАРМАН

Сколько зарабатывает риелтор? 

- Как правило, наша зарплата скачет в районе 4-6 тысяч гривен, - сознался Александр. - Но есть люди, которые работают сутками, имеют большой опыт и способности психолога. Они в разгар сезона порой поднимаются до 20 тысяч гривен. 

Но, несмотря на хорошую прибыль, более двух лет в роли риелтора мало кто выдерживает. Либо переходят на другую работу, либо спиваются, ведь каждую сделку нужно отметить.  

Фото PHOTOXPRESS. 

Политика

Активистка Femen рассказала, как ее два часа держали на Банковой
Активистка Femen рассказала, как ее два часа держали на Банковой [фото, видео] 135

По словам Анжелины Диаш, охранник сдавил ей рот рукой и закрыл пол-лица.

Киевляне о партийном ролике Надежды Савченко:  На четверочку потянет. И то с натяжкой
Киевляне о партийном ролике Надежды Савченко: "На четверочку потянет. И то с натяжкой" [видео] 428

"КП" в Украине" спросила у горожан, понравился ли им свежий образ политика.

В Кремле озвучили результаты  нормандских переговоров :  Сбои и внутренний конфликт
В Кремле озвучили результаты "нормандских переговоров": "Сбои и внутренний конфликт" 497 1

В свою очередь Порошенко в очередной раз потребовал вывести российские войска с украинской территории.

Происшествия

Валдиса Пельша экстренно госпитализировали с  острой болью
Валдиса Пельша экстренно госпитализировали с "острой болью" [дополняется] 546

Пока неясно, что за недуг настиг телеведущего, но его состояние оценивают как удовлетворительное.

В Эфиопии слон убил испанского туриста во время фотографирования
В Эфиопии слон убил испанского туриста во время фотографирования 356

Турист выбежал из сафари-авто и подбежал к животному. Слон отреагировал очень агрессивно, шансов у мужчины не было.

На Днепропетровщине  обиженный клиент  избил до полусмерти знахарку
На Днепропетровщине "обиженный клиент" избил до полусмерти знахарку 358

Женщине досталось от парня с манией преследования, которому она не смогла помочь и отправила к врачу.

Экономика

Берлин зарабатывает 177 миллионов евро в год на ЛГБТ-парадах
Берлин зарабатывает 177 миллионов евро в год на ЛГБТ-парадах 88 1

Расчетливые немцы давно вывели формулу финансовой привлекательности гей-туристов: "двойной доход и нет детей”.

Когда украинские зарплаты достигнут уровня 2013 года
Когда украинские зарплаты достигнут уровня 2013 года 963

Судя по настрою министра социальной политики Андрея Ревы, этого не произойдет даже через 4 года.

За 20 дней подорожали 14 из 23 социальных продуктов
За 20 дней подорожали 14 из 23 социальных продуктов 989

Несмотря на летнее затишье, цены продолжают идти вперед.

Общество

В Японии выпустили серию книг для школьников о ЛГБТ
В Японии выпустили серию книг для школьников о ЛГБТ 71

Министерство образования этой страны ранее призвало учителей больше рассказывать детям о ЛГБТ-обществе.

Художница из Днепра вырезает платья из обычной бумаги
Художница из Днепра вырезает платья из обычной бумаги [фото] 166

Ася Козина свои необычные работы не шьет, а создает с помощью ножниц.

В Харькове орангутан померился силами с пантерой
В Харькове орангутан померился силами с пантерой [фото, видео] 423

Две звезды "Фельдман Экопарка" нашли общий язык.

Светская хроника и ТВ

Вера Брежнева подробно рассказала о своем рационе питания
Вера Брежнева подробно рассказала о своем рационе питания 83

Певица не ест сахар и молочные продукты.

 Госпитализированный  Валдис Пельш опубликовал селфи со стюардессой
"Госпитализированный" Валдис Пельш опубликовал селфи со стюардессой [фото] 305

Шоумен улетел на Камчатку для съемок нового фильма.

Новый имидж Зеленского: зачем Володька бороду отрастил?
Новый имидж Зеленского: зачем Володька бороду отрастил? [фото] 626

Худрук "Квартала 95" выступил в новом имидже - в стиле Дзидзьо.

Спорт

Холифилд:  Реванш с Кличко - хорошая идея, но Джошуа должен контролировать эго
Холифилд: "Реванш с Кличко - хорошая идея, но Джошуа должен контролировать эго" 147

Знаменитый боксер прокомментировал ответный бой украинского и британского супертяжеловесов

Звание Шацких отдали Реброву
Звание Шацких отдали Реброву 202

Премьер-лига пересчитала количество голов у лучших бомбардиров в истории чемпионатов страны.

Тренер сборной Украины в монастыре помолился за попадание сборной на ЧМ в Россию
Тренер сборной Украины в монастыре помолился за попадание сборной на ЧМ в Россию [фото] 293

Испанский футбольный тренер помолился за выход сборной в монастыре, который один из немногих дает индульгенции - прощения всех грехов.