Александр ШЕВЧЕНКО (8 октября 2010)
«Я знаю 100 способов, как обмануть клиента!»

«Я знаю 100 способов, как обмануть клиента!»

Снять квартиру в Киеве, миновав лапы риелторов, практически невозможно.

Oсенний период - самый горячий сезон на украинском рынке  аренды жилья. Стекающиеся со всей страны студенты и вернувшиеся из отпусков «понаехавшие» начинают судорожно искать квартиры. В итоге предложения уменьшаются, а цены растут. Ведущий специалист одного из киевских агентств недвижимости Александр М., очень просивший не называть его фамилию («Мне еще жить и работать в этом бизнесе»), согласился рассказать «КП» о том, как риелторы дурят своих клиентов.

«Ну не бывает суперквартир за 3 копейки!»

Снять квартиру без риелтора в Киеве сейчас сложно. Только по знакомству. Ведь 95% так называемых прямых объявлений об аренде в газетах, на сайтах и даже на столбах выставлены посредниками. И не стоит обольщаться, что под ними разные номера, - иметь пять телефонов для риелтора считается признаком профессионализма.

- Профессиональный риелтор знает, как обмануть любого клиента, - говорит Александр. -  Но и на наших нервах эта работенка отражается серьезно. Когда сдать квартиру быстро не получается, приходится идти на подлые трюки, а это чревато. У нас в агентстве были случаи, когда разгневанные клиенты избивали посредников. Однажды нашему парню пришлось даже прыгать со второго этажа, чтобы не получить под глаз от разъяренного хозяина квартиры. Как у нас говорят: «Если риелтор ни разу не отгреб по лицу, это плохой риелтор».

***

Как можно сдать дорогую квартиру, да еще и в разгар кризиса, если ее хозяин отказывается идти на уступки?

- Приемов масса, - продолжает Александр. - К примеру, мне нужно было сдать однокомнатную квартиру в спальном районе Киева за 3700 гривен. Это маловероятно, но хозяин стоял на своем, сбрасывать не спешил. Если просто вывесить объявление - можно три месяца ждать звонка. Потому единственный выход - создать вокруг этой квартиры ажиотаж. Вывешиваю реальное объявление, а вместе с ним еще шесть предложений в этом же доме, но значительно дешевле. К примеру, за 1600 гривен. Народ начинает звонить как сумасшедший! Они не понимают, что за такие деньги квартиру с евроремонтом снять нереально. Но мне это и нужно. Начинаю всем вешать лапшу на уши, мол, квартирка ваша вот-вот сдалась, либо хозяин не прозванивается. Но зато у меня есть прекрасный вариант за 3700 гривен. И люди идут смотреть!

Но это чистая работа. Многие поступают жестче. К примеру, приглашают клиентов смотреть «суперквартиру» за 3 копейки. А когда люди уже стоят у подъезда, отзванивают им и сообщают, что все сорвалось. Ну и зовут смотреть на нужный адрес. Почти никто не отказывается - зря, что ли, приехали?

Александр уверен, при желании можно сдать что угодно и где угодно.

 - Вот я, например, могу любую квартиру сдать за день независимо от ее цены и состояния, - уверяет риелтор. - Например, можно «кастинг» устроить. Вызываешь человек двадцать на одно время и по очереди приглашаешь в квартиру. Главное, чтобы входящие клиенты видели выходящих. В этом случае можно давить на них, мол, вот люди пошли за деньгами, сейчас перехватят квартиру. Но вы мне нравитесь, потому, если заплатите сейчас, квартиру сдам именно вам. Ну и так далее в том же духе…

«Клиента из квартиры не выпускать!»

Конкуренция среди риелторов всегда была нешуточной. А когда грянул кризис, ситуация стала доходить до комичного. Ведь хозяева квартир, чтобы быстрее сдать, обращаются в несколько агентств сразу. И риелторам, чтобы заработать, приходится обманывать не только клиентов, но и коллег.

- Выставляешь в Интернете объявление о сдаче квартиры за 4000 гривен, - рассказывает Александр. - А другой агент ставит ее же за 3800. Следующий - уже за 3500. В итоге эту квартиру можно отыскать и за 3200. Потом клиентам вдруг сообщают, что хозяин только что глянул на цены и поднял стоимость…

Как выяснилось, это не единственный способ конкуренции со своими коллегами. Иногда от подобной борьбы риелторов страдают сами хозяева квартир.

- К примеру, приходишь к хозяину квартиры, который подал заявку в несколько агентств, с коллегой-риелтором и говоришь, что привел клиента, - делится Александр. - Тот восхищается квартирой и кричит, что только о ней и мечтал, мол, завтра обязательно снимет. Даже залог дает - 50 гривен. Хозяин тут же дает другим агентствам отбой - уже сдал. А ты за это время спокойно нагоняешь в квартиру клиентов. И на следующий день, когда пришло время подписывать договор, говоришь - мол, клиент вдруг передумал, попал в аварию, умер, да что угодно. Но расстраиваться не нужно, вы имеете дело с профи, потому я сразу же подыскал вам запасной вариант…

***

Есть у риелторов и «железные правила». Если в глазах клиентов мелькнула хотя бы искра интереса, выпускать его из квартиры нельзя. Хотя бы сто гривен залога, а выбить из него нужно. 

- Агент - это та же цыганка, - говорит Александр. - Он мелет языком на автомате, завораживает, чуть ли не в транс вводит. Помню, женщина отдала 500 гривен залога, потом вышла на улицу и поняла: жить в этой квартире она не хочет. Звонит, объясняет ситуацию, залог вернуть просит. «Нет, - отвечаю, - у вас же никто деньги не забирал, пистолет у виска не держал».

Бывают даже такие риелторы, которые зарабатывают на залогах! Вот пришли вы в квартиру, все вам понравилось, даете маклеру 100-300 гривен залога, а то и больше. Но уже вечером риелтор вам снова звонит и предлагает еще один вариант, более выгодный, да и жилье приличнее. Конечно же, о своей сотне вы тут же позабудете. За неделю таким способом можно заработать пару тысяч.

В агентстве нужен детектор лжи

- В этом бизнесе не защищен никто. Клиенты тоже попадаются прожженные, которые и сами способны «кинуть» риелтора, - говорит Александр. - Особенно с приходом кризиса все чаще стали возникать ситуации, когда люди стараются напрямую договориться с хозяином, чтобы не платить комиссионные. Тычут записки с телефонами в мебель, внаглую визитки хозяину суют. Находятся и такие, которые после подписания договора откровенно посылают риелтора по всем известному адресу. И сделать ничего нельзя. Давить на совесть бесполезно…

Но и агенты то и дело обманывают свою контору. Как минимум 50% сделок со съемом квартир в том же Киеве - это левак. То есть агент помогает клиенту, но у себя в конторе говорит, что сделка сорвалась. Комиссионные, а это не менее 1500 гривен, идут ему в карман. По словам Александра, бороться с леваками практически невозможно. Ведь риелторы в своих конторах, как правило, не оформлены. А если такого человека уволить, он тут же найдет работу у конкурентов со всей своей наработанной базой. Текучка кадров в агентствах колоссальная.

- Чтобы хоть как-то обезопасить себя, руководители контор выдают работникам рабочие мобильные телефоны, местонахождение которых можно отследить, - продолжает Александр. - Во время оформления сделки начальник может набрать риелтора, попросить пообщаться с жильцами, пытаясь проконтролировать ситуацию. А в одном крупном агентстве, я слышал, весь персонал проходит через детектор лжи. Директор так и спрашивает: «Левачил?»

НЕ ПОПАДИСЬ!

Агенту нужно лишь одно: чтобы клиенту понравилась квартира и он ее поскорее снял. Для этого у риелтора есть немало на первый взгляд простых, но действенных приемов. 

«Ночной просмотр»

Как правило, при просмотре квартиры в темное время суток легче скрыть недочеты. Электрический свет скрадывает недостатки. А уж понять, какой вид открывается из окна, и вовсе невозможно. 

«Уютный запах»

Общеизвестно, что запах свежего кофе располагает людей на позитивный лад. Некоторые специально варят в пустой кухне кофе, чтобы воздействовать на клиентов. 

«Контрастный душ»

Чтобы запугать клиента, его сначала ведут в полностью «убитую» квартиру, пережившую еще наполеоновское нашествие. А потом на контрасте уже и средненькое жилище кажется настоящими хоромами.

«Вроде бы скидка»

Люди любят скидки. Один из приемов - уступить в деньгах, не пожертвовав ничем. Например, колеблющимся клиентам предлагают «разбить залог», то есть выплатить равную месячной стоимости аренды сумму залога не сразу, а за два платежа. Вроде бы сумма взноса за квартиру уменьшилась, но в деньгах клиент не выиграл ничего. 

ЧУЖОЙ КАРМАН

Сколько зарабатывает риелтор? 

- Как правило, наша зарплата скачет в районе 4-6 тысяч гривен, - сознался Александр. - Но есть люди, которые работают сутками, имеют большой опыт и способности психолога. Они в разгар сезона порой поднимаются до 20 тысяч гривен. 

Но, несмотря на хорошую прибыль, более двух лет в роли риелтора мало кто выдерживает. Либо переходят на другую работу, либо спиваются, ведь каждую сделку нужно отметить.  

Фото PHOTOXPRESS. 

загрузка...
загрузка...

Политика

 Прописалось оно в 2015 году : Матиос опубликовал фото  крымский  паспорта экс-налоговика
"Прописалось оно в 2015 году": Матиос опубликовал фото "крымский" паспорта экс-налоговика [фото] 612

Один из 23 задержанных налоговиков, который пытался в день задержания сбежать из страны, имел российский паспорт с пропиской в оккупированной Ялте.

Ярославский купил у "Евраза" Сухую Балку 296

Страны  Большой семерки  подписали декларацию о борьбе с терроризмом
Страны "Большой семерки" подписали декларацию о борьбе с терроризмом 164 1

При этом представители G7 не смогли достичь соглашения по климатическому соглашению.

Происшествия

Египет нанес удары в Ливии после расстрела христиан
Египет нанес удары в Ливии после расстрела христиан 596 1

Авиация атаковала базы, которые располагаются на востоке страны.

Фото: в Берлине авто протаранило людей на лестнице станции метро
Фото: в Берлине авто протаранило людей на лестнице станции метро [дополнено] 600

По предварительной информации пострадали шесть человек, о погибших не сообщается.

Видео: в Москве взорвался и сгорел пассажирский автобус
Видео: в Москве взорвался и сгорел пассажирский автобус [фото, видео] 789

В результате никто не пострадал, так как пассажиров в транспорте не было.

Экономика

Эксперт рассказал, чего ждать от решения суда по долгу Януковича
Эксперт рассказал, чего ждать от решения суда по долгу Януковича 564 1

Высокий суд Лондона проводит слушание по поводу задолженности Украины перед Россией на 3 млрд. долл. США.

В Беларуси украинские огурцы дешевле, чем в Украине
В Беларуси украинские огурцы дешевле, чем в Украине 895

Об этом на своей странице в соцсети рассказал генеральный директор Ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко.

Без моратория: как уберечь землю и бизнес 261

Модель земельной реформы, которую разработал Кабинет Министров, позволит малым и средним фермерам покупать землю на выгодных условиях.

Общество

 Животы разболелись : мусульманин требует 100 миллионов компенсации за пиццу со свининой
"Животы разболелись": мусульманин требует 100 миллионов компенсации за пиццу со свининой 724 2

Когда пицца была почти вся съедена мусульманские супруги поняли, что лакомились свининой.

 Укрзализныця  назначила дополнительные поезда на Троицу
"Укрзализныця" назначила дополнительные поезда на Троицу 142

Поезда будут курсировать по самым востребованным направлениям.

Омелян: в этом году в Украине может появиться отечественный лоукостер
Омелян: в этом году в Украине может появиться отечественный лоукостер 161 1

На данный момент создание национальной авиакомпании находится на стадии переговоров.

Светская хроника и ТВ

Ариана Гранде даст благотворительный концерт в поддержку пострадавших в Манчестере
Ариана Гранде даст благотворительный концерт в поддержку пострадавших в Манчестере 110

Артистка прервала свой европейский тур.

Шоу Холостяк-7: стало известно имя победительницы
Шоу Холостяк-7: стало известно имя победительницы 5551

Главный герой проекта "Холостяк" Дмитрий Черкасов надел кольцо на палец девушке, в которую влюбился.

Наталья Могилевская: Сдерживаю себя, чтобы не прокричать на весь мир о своей любви!
Наталья Могилевская: Сдерживаю себя, чтобы не прокричать на весь мир о своей любви! 3041

Харизматичная артистка переживает период творческого взлета и душевного полета, но свое счастье на публику боится выносить.

Спорт

Паулу Фонсека:  Я хочу продолжать быть  женатым  на  Шахтере
Паулу Фонсека: "Я хочу продолжать быть "женатым" на "Шахтере" 74

Главный тренер донецкого клуба провел пресс-конференцию после поражения от киевского "Динамо"

Сергей Ребров:  Надеюсь, поговорю с президентом сегодня-завтра
Сергей Ребров: "Надеюсь, поговорю с президентом сегодня-завтра" 112 1

Тренер киевского "Динамо" ответил на вопросы журналистов после победы над "Шахтером" в Харькове

Экс-футболист  Тоттенхэма  оставит спорт ради карьеры в порно
Экс-футболист "Тоттенхэма" оставит спорт ради карьеры в порно 282

Тренер клуба попытается его уговорить остаться.