Председатель правления СК «ПЗУ Украина» Яцек АУСТЕН: «Мы стараемся сделать наши взаимоотношения с клиентом максимально прозрачными и комфортными»

Председатель правления СК «ПЗУ Украина» Яцек АУСТЕН: «Мы стараемся сделать наши взаимоотношения с клиентом максимально прозрачными и комфортными»

Жизнь после кризиса

- Сейчас, когда Украина выходит из кризиса, люди с осторожностью подходят к выбору страховщиков. Слишком уж многие компании во время финансовой нестабильности позволяли себе задерживать выплаты. Как обстоят дела у вас?

- Мы вполне можем гордиться результатами своей деятельности. В этом году «ПЗУ Украина» по итогам и первого квартала, и первого полугодия вошла в Top-15 страховщиков Украины по объему привлеченных платежей, демонстрируя при этом высокую динамику роста объема премий. Так, в первом полугодии данный показатель составил 132% - это одна из наивысших динамик роста среди украинских страховщиков (рейтинг Insurance Top). Суммарный объем собранных премий в отчетном периоде - 123,2 млн грн. Общее количество договоров, заключенных за 6 месяцев в этом году, - 210 тысяч. Доля КАСКО в общей сумме собранных премий занимает 29%. Страхование имущества - почти 18%. Медицинское страхование и страхование от несчастного случая - 16,3%, «автогражданка» и «Зеленая Карта» - 12,3%. Доля других видов страхования не превышает 6% от общего объема страхового портфеля. Не побоюсь сказать, что такое равномерное распределение свидетельствует о правильной андеррайтинговой политике и о профессиональном управлении страховым портфелем. За 6 месяцев 2010 г. выплачено 44,2 млн грн., что на 31% больше, чем в 1-м полугодии 2009 г. Эти данные свидетельствуют о поступательном активном развитии СК «ПЗУ Украина». А достичь таких успешных результатов нам позволила правильно выбранная стратегия и вовремя реализованная программа оптимизации затрат.

Европейский опыт

- Вы себя позиционируете как европейская компания. А в чем отличия от украинских страховщиков?

- В этом отношении показательно то, что «ПЗУ Украина» - одна из немногих страховых компаний Украины, которая проходит аудит в соответствии с международными стандартами. Нашими партнерами являются аудиторские компании «Большой четверки». Мы стараемся сделать взаимоотношения с клиентом максимально комфортными и прозрачными. Не секрет, что доверие граждан к страховщику во многом обеспечивают своевременные выплаты и высокий уровень сервиса. Поэтому в первую очередь мы уделяем внимание этим направлениям. Компания постоянно внедряет новые стандарты обслуживания. Например, с апреля наши клиенты, заключившие договора КАСКО и «автогражданки», получают информационные SMS-сообщения о том, на какой стадии находится процесс урегулирования убытков. Мы сообщаем, какие именно документы отсутствуют в деле об урегулировании убытков, а также непосредственно о самом факте выплаты. В ближайшей перспективе перечень таких услуг планируем расширить.

- Услуги - это хорошо. Но многие клиенты украинских страховых компаний жалуются на то, что страховщики затягивают выплаты. Как у вас обстоит дело с этим вопросом?

- Как мы относимся к вопросу выплат, красноречиво говорит тот факт, что «ПЗУ Украина» ежегодно входит в число лидеров «Национального клуба страховой выплаты». Как раз вопрос урегулирования убытков является одним из приоритетных в нашей деятельности. Это направление, которое мы постоянно совершенствуем. Мы внедрили услуги срочной и экспресс-выплаты. В частности, благодаря срочной выплате владельцы полиса КАСКО от СК «ПЗУ Украина» при незначительном повреждении авто могут получить страховое возмещение в течение 3 дней после уведомления о страховом случае. Услуга действует по всей Украине для клиентов - физических лиц и не распространяется на кредитные автомобили. Страховое возмещение выплачивается в АО «Райффайзен Банк Аваль» по системе «Аваль-Экспресс». Отмечу, что процедура урегулирования убытков при срочной выплате упрощена и удобна. Сотрудники компании по телефону ре гистрируют заявление о наступлении страхового случая. На основании описания повреждений, которое страхователь предоставил специалисту ассистирующей компании, рассчитывают и определяют размер убытка. Затем специалист отдела правового урегулирования убытков по телефону информирует клиента о размере убытка и предлагает получить возмещение в ближайшем отделении АО «Райффайзен Банк Аваль». Если клиент согласен, он предоставляет фото с повреждениями авто и необходимый пакет документов. Чтобы получить деньги в банке, ему достаточно иметь паспорт и идентификационный номер.

Чего хочет клиент

- Какие продукты сегодня пользуются спросом у клиентов?

- Могу сказать, что ухудшение экономической ситуации изменило отношение людей к страхованию как таковому. Сейчас клиент внимательнее следит, за что он платит. «ПЗУ Украина» предлагает клиентам варианты взаимодействия, позволяющие страховаться в условиях нестабильности. Мы готовы идти навстречу, совершенствовать продукты дополнительными опциями, разрабатывать новые, предоставлять выгодные условия их приобретения. Среди рисковых продуктов востребованы «автогражданка», КАСКО, ДГО, страхование выезжающих за рубеж. Растет спрос на медицинское страхование. В страховании жизни все большим спросом пользуются договоры, в которых кроме накопления есть страховое покрытие на различные случаи жизни. Сегодня клиенты стремятся покупать продукты, которые могут в условиях нестабильности дать дополнительные гарантии при несчастном случае, инвалидности, травме или серьезном заболевании.

- А есть ли какие-то нюансы, на которые стоит обратить внимание клиенту, страхующему автомобиль, в частности бюджетный?

- Да, советую обратить внимание на условия стра хования и внимательно прочесть сам договор, чтобы впоследствии обезопасить себя от неприятностей. Если человек в первый раз обращается за страховкой, хорошо получить совет эксперта или до момента страхования ознакомиться с основными терминами и стандартными условиями страхования, чтобы впоследствии понимать продавца. А условия оформления страховки для автомобиля бюджетного класса ничем не отличаются от условий оформления для авто других классов, за исключением, наверное, VIP-пакетов, когда клиенту предлагается наилучший сервис как при оформлении, так и при последующем обслуживании. Конечно, такие пакеты стоят дорого и, наверное, будут по карману далеко не всем. Однако никаких ограничений на его приобретение нет.

- Я знаю, что ваша компания уделяет много внимания лайфовому страхованию. Расскажите о том, как у вас обстоят дела в этой сфере?

- По итогам 6 месяцев 2010 г. СК «ПЗУ Украина страхование жизни» вошла в тройку лидеров среди украинских страховщиков жизни (рейтинг Insurance Top). При этом динамика роста объема собранных страховых премий составила 177% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. За 6 месяцев текущего года компания выплатила 786, 3 тыс. грн., что почти на 46% больше, чем в 1-м полугодии 2009 г. Среди положительных тенденций развития данного направления отмечу значительное увеличение количества универсальных агентов и их возрастающую заинтересованность продавать продукты именно по страхованию жизни. 

НАША СПРАВКА

ЧАО СК «ПЗУ Украина» входит в состав Группы «PZU» - одной из старейших и самой крупной страховой группы в Польше по объему подписанных брутто-премий (согласно данным Комиссии по финансовому надзору Польши). Компании «PZU» и «PZU Zycie» имеют наивысшую рейтинговую оценку среди всех финансовых учреждений с местонахождением в Польше - «А» (со стабильной перспективой обеих компаний), Рейтинг «S&P». На страховом рынке Украины СК «ПЗУ Украина» работает с 1993 г. Предоставляет полный спектр услуг в классическом сегменте страхования. Компания - член Лиги страховых организаций Украины (ЛСОУ), Моторного (транспортного) Страхового бюро Украины (МТСБУ), Американской торговой Палаты (ACC).

ЕСТЬ ВОПРОС 

- Есть ли у вас какие-то специальные условия для постоянных клиентов?

- Да, наша политика направлена на долгосрочное сотрудничество и доверительные отношения с клиентами. Постоянным клиентам компания предлагает индивидуальные гибкие тарифы и лояльные программы. В частности, клиенты «ПЗУ Украина страхование жизни», привлеченные в компанию с помощью страховых посредников, могут приобрести полисы востребованных рисковых видов страхования (КАСКО, медицинское страхование, страхование от несчастного случая и т.д.) по более выгодным тарифам. Круглосуточную техническую поддержку при ДТП (эвакуатор, выезд аварийного комиссара и др.) обеспечит клиентам «ПЗУ Украина» ассистирующая компания «СОС Сервис Украина». Эти и другие эксклюзивные сервисные услуги делают сотрудничество с нами максимально комфортным.

Лицензия Госфинуслуг Украины АВ № 500125 от 15.12.09 г.

загрузка...
загрузка...

Политика

Из-за теракта в Манчестере британские партии приостановили предвыборные кампании
Из-за теракта в Манчестере британские партии приостановили предвыборные кампании 68

После взрыва на "Манчестер-Арене", унесшего жизни 22 человек, все политическое партии Великобритании решили приостановить агитацию в преддверии июньских парламентских выборов.

Как мировые политики отреагировали на теракт в Манчестере
Как мировые политики отреагировали на теракт в Манчестере 1525 4

В ночь на 23 мая на стадионе "Манчестер-Арена" прогремел взрыв, унесший жизни 19 человек. В полиции предполагают, что смертельное происшествие - дело рук террористов.

СМИ: Трамп просил разведку отрицать существование сговора с русскими
СМИ: Трамп просил разведку отрицать существование сговора с русскими 543

Якобы президент США призвал публично отрицать любые доказательства сговора между его соратниками и русскими. Ряд чиновников отказались выполнять просьбу Трампа, потому что "считают ее неуместной".

Происшествия

Теракт в Манчестере: полиция подтвердила, что взрыв устроил смертник
Теракт в Манчестере: полиция подтвердила, что взрыв устроил смертник [фото, видео] 357 1

В ночь на 23 мая после окончания концерта на "Манчестер-Арене" американской певицы Арианы Гранде прогремел взрыв. В результате теракт погибли 22 человека, среди которых дети.

 Кожа людей, кровь, фекалии везде : рассказы очевидцев теракта в Манчестере
"Кожа людей, кровь, фекалии везде": рассказы очевидцев теракта в Манчестере [фото, видео] 1711 1

На концерте звезды подростков Арианы Гранде погибли 22 человека, в том числе дети, более полусотни ранены.

СМИ: взрыв в Манчестере мог устроить террорист-смертник
СМИ: взрыв в Манчестере мог устроить террорист-смертник 456

В ночь на 23 мая в Манчестере после концерта певицы Арианы Гранде прогремели взрывы, в результате которых 19 человек погибли и 59 получили ранения.

Экономика

1С вне закона. Что дальше?
1С вне закона. Что дальше? 1027 1

Таким вопросом задался эксперт и пришел к выводу, что решение СНБО нужно пересмотреть.

СМИ: Новая схема вымывания денег из госпредприятий опробована на  Укрхимтрансаммиаке
СМИ: Новая схема вымывания денег из госпредприятий опробована на "Укрхимтрансаммиаке" 1437 2

В Украине появилась очередное ноу-хау в сфере вывода средств из госпредприятий.

Российские шоколадки обложат налогом: как изменятся цены в Украине
Российские шоколадки обложат налогом: как изменятся цены в Украине 1034 2

Через месяц вступят в силу антидемпинговые пошлины на шоколад из России.

Общество

В Украине стартовало ВНО
В Украине стартовало ВНО

Основная его сессия начнется с тестирования по украинскому языку и литературе.

Киев задолжал за электроэнергию больше миллиарда
Киев задолжал за электроэнергию больше миллиарда 194 2

Только на протяжении апреля долг увеличился на 83,5 млн грн.

Сегодня днем, 23 мая, кратковременные дожди пройдут почти по всей стране
Сегодня днем, 23 мая, кратковременные дожди пройдут почти по всей стране 25

Во вторник днем,23 мая, в Киеве без осадков, ветер западный, 3-8 м/с. Температура воздуха 20-22 градуса, сообщил Гидрометеорологический центр.

Светская хроника и ТВ

Королевская семья предложила матери Кардашьян продать свои яйцеклетки
Королевская семья предложила матери Кардашьян продать свои яйцеклетки 1073

Крис Дженнер получила письмо от щедрых покупателей, но не уверена, что продаст свой генетический материал.

Исполнительный продюсер  Евровидения : Слухи о Lady Gaga распространяют для самопиара
Исполнительный продюсер "Евровидения": Слухи о Lady Gaga распространяют для самопиара 214

Павел Грицак, исполнительный продюсер "Евровидения-2017" делится своей точкой зрения касательно возможности участия мировой звезды в "Евровидении".

Новая музыкальная звезда Артем Пивоваров:  90 процентов из того, что играет на радио, - это безлико, безэмоционально, бездушно
Новая музыкальная звезда Артем Пивоваров: "90 процентов из того, что играет на радио, - это безлико, безэмоционально, бездушно" 481

Молодой композитор, создающий песни для многих знаменитостей (LOBODA, группа "Казаки", Регина Тодоренко), и сам стал звездой интернета.

Спорт

Ротань может перейти в  Зарю
Ротань может перейти в "Зарю" 290 1

Луганчане хотят усилиться капитаном "Днепра" накануне нового сезона в Лиге Европы

Мейвезер:  Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет
Мейвезер: "Ломаченко должен торопиться, хотя не знаю точно, сколько ему лет" 509

Легендарный боксер заявил, что его подопечный не будет избегать объединительного чемпионского боя с украинским бойцом

Чемпион мира по мотогонкам погиб после аварии на велосипеде
Чемпион мира по мотогонкам погиб после аварии на велосипеде 636

Спортсмен катался по оживленной трассе вместе со своими друзьями.