Как вернуть деньги, пропавшие с карточки

Представьте ситуацию: подходите вы к банкомату, а он отказывается выдать вам нужную сумму. Или в супермаркете кассирша говорит, что у вас нет денег на карте. Хуже не придумаешь. Если вы уверены, что деньги куда-то пропали без вашего ведома, то начинайте долгую и нудную процедуру по возврату средств. Правда, предварительно подумайте, не потратили ли вы их вчера вечером в ресторане.

Куда они уходят

Как только человек узнает о том, что на его счету не осталось ни копейки, его первая мысль: мошенники каким-то образом смогли добраться до его счета. Тем более что способов это сделать не так уж и мало - к ним относятся фишинг, установка фальшивых банкоматов, перехват кодов в Интернете и прочие («Комсомолка» писала об этом в номере от 7 марта). Но деньги могут пропасть не только стараниями аферистов.

Причиной может стать электронный сбой во время совершения транзакции в торговой сети. Довольно часто происходит такая неприятность: банк успешно резервирует необходимую сумму, однако POS-терминал не получает подтверждения об этом, соответственно кассир считает, что операция не совершена. И он второй раз «прокатывает» карточку через терминал - происходит второе снятие.

Спешим успокоить вас - этот случай не грозит хозяину платежной карточки финансовыми потерями. Дело в том, что при проведении транзакции деньги со счета не сразу списываются в пользу магазина. Они просто резервируются для совершения платежа. Достаточно позвонить в банк и сообщить, что произошла двойная транзакция, и уже банк будет разбираться с магазином. А документом послужит чек с вашей подписью (слип-чек), который остался в магазине. Банк попросит торговую точку предъявить по одному чеку на каждую транзакцию, а у магазина окажется только один. После выяснения обстоятельств банк восстановит справедливость, и деньги снова появятся на вашем счете. Но на это может уйти несколько дней.

Как рассказывают банкиры, бывают и смешные ситуации, когда клиенты забывают о совершенных платежах или картой втихую пользуются родственники. Бывали и такие, кто находясь в подпитии, в «гусарском порыве» оплачивал счет за весь стол, где праздновала большая компания, а наутро не мог вспомнить о своей невиданной щедрости. А вот еще ситуация - кто-то из семьи делает покупки или снимает деньги без предварительного согласования с владельцем карточки, а тот, не перезвонив супруге или другим родственникам, спешит на разборки в банк. После выяснения всех подробностей придется извиниться перед банком и разбираться со своими домашними.

Когда нет смысла жаловаться

Самый худший вариант, если клиент теряет платежную карточку (или она была украдена) вместе с ПИН-кодом. В этом случае вернуть свои деньги вам не удастся. Дело в том, что ПИН-код - это секретная информация, которую не знает даже банк. Если клиент так или иначе передал ее третьим лицам и те ею воспользовались, то пенять остается только на себя. Банк откажет в выплате денег, мотивируя это тем, что клиент несет ответственность за код и обязуется хранить его в тайне. Поэтому если у вас украли карту, то постарайтесь ее тут же заблокировать. Тогда злоумышленники не смогут снять с нее деньги или произвести транзакцию в какой-либо торговой точке.

Правда, у клиента есть шанс вернуть свои средства, если он докажет, что секретная комбинация была получена без его участия. Сейчас злоумышленники часто используют всевозможные приспособления, позволяющие считывать карту и узнавать код. Для этого применяются специальные сканеры и видеокамеры, которые транслируют мошенникам изображение клавиатуры банкомата. В этом случае клиенту придется доказывать, что все произошло именно так и он не в сговоре с аферистами.

Шансы есть, их не может не быть

Процедура возврата средств иногда затягивается на 3 месяца. Хотя чаще всего банкиры разбираются до - 5 дней. Это происходит так. Комплект документов и сопроводительную информацию банк - эмитент карты отправит в адрес банка, который обслуживает транзакции, или в адрес платежной системы. После этого он получит возврат оспариваемой суммы на свой транзитный счет. На этом счету средства будут находиться до истечения срока расследования.

По словам банкиров, вероятность возврата средств можно оценивать как 50 на 50. Прав оказывается тот, у кого больше доказательств: проверят и подпись, и показания кассира, и даже могут запись камеры слежения запросить.

В том случае, если клиент не сможет доказать, что транзакция была мошеннической, ему придется уплатить за проведение расследования штраф в размере $10-20.

БУДЬ В КУРСЕ

Процедура возврата

Если вы заметили, что с вашего счета пропали деньги, то нужно написать заявление в банк. Служба безопасности банка проведет специальное расследование с целью выяснить, когда, где и каким образом пропали деньги. При этом вас будут вызывать для дачи подробных письменных показаний и подачи заявления в милицию. В случае необходимости банк может попросить предоставить торговые и банкоматные чеки на все транзакции, поэтому копии платежных чеков необходимо хранить в течение одного года.

В особо сложных случаях банк может потребовать дополнительные документы. Например, если ваши деньги ушли через Таиланд или Бразилию, то в качестве дополнительных доказательств вашей непричастности подойдут копия загранпаспорта и справка с места работы о том, что вы не были в отпуске.

Если в ходе расследования будет доказана невиновность клиента в том, что оспариваемая транзакция имела место, деньги зачисляются на его счет.

СПРАВКА «КП»

Пишем заявление

На каждую оспариваемую транзакцию необходимо написать «Заявление о несогласии с транзакцией», в котором указать следующие данные:

- ФИО владельца карты;

- адрес, домашний и рабочий телефоны;

- номер, тип и срок действия карты, по которой совершены несанкционированные транзакции;

- дату, сумму и валюту несанкционированной транзакции;

- название и адрес магазина или терминала, где проведена несанкционированная транзакция;

- дополнительную информацию, которая может оказаться полезной при проведении расследования. Допустим, если несанкционированные транзакции начались после вашей недавней поездки за границу, то имеет смысл написать, банкоматами каких банков вы пользовались и в каких торговых предприятиях расплачивались карточкой. В заявлении необходимо также указать причину вашего несогласия с транзакцией. Например:

  • ни вы сами, ни кто-либо из уполномоченных вами людей не получали какого-либо товара или услуги как результата транзакции;
  • ваша карта была утеряна или украдена. Необходимо указать дату и место утери/кражи карты;
  • к моменту совершения оспариваемой транзакции карта вами еще не была получена.
загрузка...
загрузка...

Политика

14 мая Гройсман посетит Израиль
14 мая Гройсман посетит Израиль 137 3

Премьер-министр Украины прибудет в Иерусалим 14 мая для встречи со своим коллегой Биньямином Нетаниягу пробудет там до 16 мая. Это будет примирительный визит после скандала в Совбезе ООН.

Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства:  Я буду бороться за себя
Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства: "Я буду бороться за себя" 141

29 апреля появилась информация о том, что якобы президент Украины Петром Порошенко подписал указ о лишении украинского гражданства нардепа Андрея Артеменко. Его подозревают в антигосударственной деятельности.

Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов
Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов 1468

Новый американский лидер Дональд Трамп, выступая перед сторонниками на митинге в честь 100 дней своего президентства, раскритиковал американские "лживые СМИ" и обвинил их в публикации фейков.

Происшествия

В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна
В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна 571

29 апреля военно-морские силы Ливии захватили два судна, подозреваемые в контрабандном вывозе нефти из страны. Одно из них - танкер "Рута" под флагом Украины.

На Полтавщине разбилась машина с полицейскими
На Полтавщине разбилась машина с полицейскими 852

В Полтавской области в результате ДТП один полицейский погиб, второй оказался в реанимации. В СМИ утверждают, что правоохранители были нетрезвые.

Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе
Польские пограничники задержали австрийца, подозреваемого в убийстве заложников в Донбассе 1008 1

Мужчину экстрадируют в Австрию.

Экономика

Сегодня огласят решение суда по делу  Нафтогаз  -  Газпром
Сегодня огласят решение суда по делу "Нафтогаз" - "Газпром" 671

30 апреля будет оглашен вердикт Арбитражного института Торговой палаты Стокгольма по делу "Нафтогаз" - "Газпром" о поставках газа из России в Украину в 2010-2014 годах.

Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай?
Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай? 3135 2

Какие плодово-ягодные культуры пострадали от аномальной погоды в апреле.

Что будет с долларом и евро после праздников
Что будет с долларом и евро после праздников 1805 1

По прогнозам аналитиков FOREX CLUB, курс гривны на наличном рынке в мае может находиться в диапазоне 26–27,5 грн. за доллар.

Общество

Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает
Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает 246

На могиле автора оригинальной концепции философии свободы и нового средневековья в Кламаре появилась табличка о том, что "владельца" просят обратиться к смотрителю. То есть могила является "бесхозной".

Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая
Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая 78

Начало мая с древних времен было праздничным у многих народов мира, когда еще и пролетариата не было.

Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу
Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу 203

Звезды предсказали, какие сюрпризы преподнесет нам последний весенний месяц.

Светская хроника и ТВ

Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка
Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка 532 1

30 апреля в возрасте 81 года ушел из жизни известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать
Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать 4229 7

На прошлой неделе российской певице Лолите Милявской на 3 года запретили въезд в Украину. В интервью ведущей программы "Итоги недели" Ираде Зейналовой певица рассказала о деталях произошедшего и о том, почему боится за своих близких.

Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык
Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык 1053 2

30 апреля в возрасте 81 года умер известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Спорт

Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма
Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма 2003 3

Объясняем, почему Владимир проиграл вовсе не Энтони Джошуа, и кто является его главным и единственным врагом

Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле!
Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле! [Видео] 236

22-летняя украинка выиграла свой третий в сезоне и седьмой в карьере титул WTA

Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда
Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда [фото] 3078 4

На момент остановки боя два судьи отдавали победу британскому чемпиону, один — украинскому претенденту